Czy firma się pieprzyła? Weź to na Twitter!

Kiedyś myślałem, że Twitter nie był zbyt przydatny, aż do tego roku, kiedy dowiedziałem się, że Twitter jest niesamowitym sposobem na uzyskanie tego, czego chcesz od każdej firmy, z którą możesz robić interesy.

Może to zabrzmieć jak wielkie twierdzenie, ale mam przykłady, którymi mogę się podzielić, w których firmy nie tylko odpowiedziały na moje tweety, ale w rzeczywistości skontaktowały się ze mną przez e-mail i telefon oraz naprawiły swoje błędy - po prostu dlatego, że napisałem tweeta o marce Minimalistyczny przewodnik po marce osobistej w mediach społecznościowych Minimalistyczny przewodnik po marce osobistej w mediach społecznościowych Personal branding. O jakiej koncepcji obcego mówisz? Pomimo tego, że stały się powszechne wśród internautów, wciąż odkryłem podczas zwykłej rozmowy, że jest to dość rzadka koncepcja wśród ogółu społeczeństwa. .

Ta odpowiedź nie była tylko dlatego, że jestem dość płodnym pisarzem online - chociaż mogło to odegrać niewielką rolę. Wynika to głównie z mojego ciągłego zachowania na Twitterze, sposobu, w jaki tweetowałem skargi i mojego bezpośredniego związku z każdą firmą, o której tweetowałem.

Czy możesz dostać to, czego chcesz od firmy, z którą prowadzisz interesy? Założę się, że możesz, a ja pokażę ci, jak.

Ustanowienie swojej osoby online

Czy mam reputację online, która sprawia kłopoty firmom? Prawdopodobnie.

Mam na myśli, że prowadzę stronę internetową, na której często publikuję artykuły o poważnych oszustwach lub spiskach na temat wykroczeń korporacyjnych 8 Najdziwniejszych stron teorii spiskowej na planecie 8 Najdziwniejszych stron teorii spiskowej na planecie Czy to nie szalone, jak mało jest sceptycznych stron sprawdzających fakty są tam, ale jest tak wiele szalonych, źle zbadanych spiskowych śmieci? Postanowiłem udostępnić kilka moich najlepszych wyborów… .

Czy to oznacza, że ​​musisz być dziennikarzem lub blogerem, aby zwrócić uwagę firm, z którymi masz do czynienia? Nie całkiem. Ale musisz mieć osobę, która bardziej niż chętnie rozpowszechnia negatywne recenzje lub opinie na temat firmy w Internecie.

Może to być tak proste, jak przekazanie informacji zwrotnych na temat firm, z którymi masz do czynienia na stronach internetowych takich jak Wkurzony Konsument lub Raport Ripoffa (o ile nie publikujesz anonimowo Napisz Anonimowych postów na blogu, aby chronić swoją tożsamość Za pomocą Instablogg Napisz Anonimowych postów na blogu, aby chronić swoją tożsamość Korzystanie z Instablogg Tworzenie bloga w dzisiejszych czasach jest łatwe, ale możesz nie mieć czasu na regularne utrzymywanie go lub czasami mogą być potrzebne ...).

Możesz również nawykć do promowania dobrych firm, z którymi masz do czynienia, i krytykowania złych firm, z którymi masz do czynienia regularnie w sieciach społecznościowych.

Najważniejsze jest to, że kiedy tweetujesz skargę na firmę 5 witryn reklamacyjnych dla wkurzonych konsumentów 5 witryn reklamacyjnych dla wkurzonych konsumentów, zespół ds. Mediów społecznościowych w tej firmie musi wiedzieć, że nie jesteś cudem z jednego tweeta. Mówisz poważnie i prawdopodobnie podzielisz się swoją skargą ze wszystkimi, których znasz, i wszędzie online.

Twój sposób tweetowania

Oto kilka przykładów tego, jak media społecznościowe mogą przenieść Twoje skargi na zupełnie nowy poziom.

Bank of America Fiasco

W 2008 r. Moja żona zachorowała, a nasza rodzina zaczęła borykać się z wysokimi rachunkami za leczenie. Do 2014 roku musieliśmy podjąć decyzję o wypłacie kart kredytowych Heads Up, Amerykanie: Oto jak zmieniają się karty kredytowe w 2015 roku Heads Up, Amerykanie: Oto jak zmieniają się karty kredytowe w 2015 roku Karty kredytowe Chip były standardem od lat w świat poza USA. Teraz przyjeżdżają do USA; oto wszystko, co musisz wiedzieć. lub opłacić szpitale. Przestaliśmy płacić rachunki za karty kredytowe. Po około sześciu miesiącach tego i przy rosnących rachunkach za karty kredytowe (dzięki bankom podwyższającym stopy procentowe do dwucyfrowych), stanęliśmy w obliczu bankructwa. 3 Porady, aby pokonać windykatorów w obliczu bankructwa (lub spóźnienia z rachunkami) 3 Porady pokonać komorników w obliczu bankructwa (lub spóźnienia z rachunkami) Poważne problemy finansowe należą do najbardziej stresujących sytuacji, z jakimi można się spotkać. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby technologia mogła usunąć część ciężaru. .

Wszystko załatwiliśmy z prawnikiem zajmującym się bankructwem i byliśmy gotowi do wprowadzenia w ciągu 30 dni. Potem pomyślałem… dlaczego nie wziąć pożyczki o wartości 401 tys. I przynajmniej dać firmom kart kredytowych ostatnią szansę na uzyskanie przynajmniej trochę zwrotu pieniędzy?

Ku mojemu zdziwieniu wszyscy byli gotowi zaakceptować ugodę Jak się wzbogacić: najszybszy sposób na wyjście z długów Jak się wzbogacić: najszybszy sposób na wyjście z długów Wyobraź sobie, że nie masz długów. Brak przekroczonych sald lub niezapłaconych rachunków. Istnieje niezawodny sposób na wyjście z długów. Zaczyna się od planu i pewnej dyscypliny. Odwiedźmy pozostałe składniki. - okazuje się, że koszty medyczne są ważnym powodem tego rodzaju negocjacji. Ostatnim bankiem, który zawarł u nas umowę, był Bank of America. Data rozliczenia została ustalona i zamierzali przetwarzać płatność w piątek.

Nadszedł piątek i nie wiedziałem, że bank przetworzył płatność raczej jako transakcję kartą debetową niż jako czek przez telefon. Ponieważ nasz bank określa limit 500 USD na transakcje kartą debetową, płatność nie powiodła się. Bank of America następnie przesłał nam list z informacją, że nasza ugoda była nieważna - i że wciąż jesteśmy im winni pełną kwotę.

Walczyłem z nimi przez kolejne cztery miesiące, bezskutecznie. Tak więc walczyłem na Twitterze.

Jeśli szukasz karty kredytowej lub pożyczki, unikaj @bankofamerica - znacznie mniej rozumieją problemy medyczne niż inni.

- Ryan Dube (@rdube) 8 października 2015 r

I zajęło to więcej niż jeden tweet. Właściwie śledziłem ten drugi, tego samego dnia.

Jesteśmy obciążeni rachunkami za usługi medyczne; co robi @bankofamerica? W momencie początkowego rozliczenia renegowany i teraz popychają nas do bankructwa.

- Ryan Dube (@rdube) 8 października 2015 r

Zauważysz, że w każdym przypadku otagowałem firmę. W tym przypadku był to @bankofamerica.

Ku mojemu zaskoczeniu następnego dnia roboczego otrzymałem odpowiedź. Odpowiedziałem na to natychmiast.

Na co odpowiedziałem bez żadnych wątpliwości.

Honoruj ​​naszą pierwotną ugodę. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 października 2015 r

Otrzymałem prywatnego DM od zespołu społecznego BoA z prośbą o mój numer telefonu. Zadzwonili, a ja wypełniłem ich całą historią. Bardzo miła dama powiedziała, że ​​tak “pracuję nad tym zagadnieniem osobiście.” Muszę być szczery, nie spodziewałem się, że nic się nie wydarzy.

Ku mojemu zaskoczeniu otrzymałem telefon od dyrektora banku Bank of America z propozycją przywrócenia pierwotnego rozliczenia i ponownego przetworzenia płatności. W czasie krótszym niż 48 godzin zaledwie kilka tweetów rozwiązało problem, którego nie mogły wykonać cztery miesiące rozmów telefonicznych!

Bałagan TD Banku

Te same problemy finansowe doprowadziły nas do zaległości w płatnościach samochodowych przez dwa miesiące. Pewnego dnia otrzymałem telefon od jednego z ich agentów windykacyjnych, a po tym, jak wyraziłem naszą sytuację medyczną, zaproponował przedłużenie naszej pożyczki o jeden miesiąc, aby dać nam szansę “dogonić”.

Najwyraźniej albo zapomniał, albo z jakiegoś innego powodu przedłużenie nigdy nie nastąpiło. Spóźniliśmy się trzy miesiące, a naszemu samochodowi groziło ponowne posiadanie. Więc napisałem tweeta o sytuacji.

Lekcja dla każdego, kto to czyta, unikaj TD Bank @TDBank_US w przypadku jakichkolwiek pożyczek samochodowych. Oszukali nas, mówiąc, że dostaniemy 2 miesiące przedłużenia i skłamali.

- Ryan Dube (@rdube) 22 września 2015 r

Po raz kolejny odpowiedź była szybka. W ciągu 24 godzin zespół mediów społecznościowych w TD Banku odpowiedział.

To był niesamowity zwrot wydarzeń!

Po przesłaniu moich danych otrzymałem telefon od lokalnego kierownika oddziału o nazwisku Matt, który pomógł nam skonfigurować rzeczywiste rozszerzenie, które uniemożliwiłoby przejęcie. Kryzys zażegnany. Dziękuję, Twitter!

Kryzys opieki zdrowotnej

Nie tylko banki dbają o swoją markę na Twitterze. To samo stało się, gdy nasz ubezpieczyciel zdrowotny postanowił wezwać pogotowie do naszego domu as “poza siecią”, jakbyśmy byli w stanie jakoś rozejrzeć się za pogotowiem, dzwoniąc pod numer 911.

Hej @myUHC - oznaczyłeś usługę pogotowia ratunkowego jako „poza siecią”… więc czy ludzie powinni się rozglądać, dzwoniąc pod numer 911? #opieka zdrowotna

- Ryan Dube (@rdube) 21 września 2015 r

Odpowiedź na ten tweet była szybsza niż jakakolwiek inna, jaką kiedykolwiek widziałem. W ciągu godziny od opublikowania tego tweeta otrzymałem telefon na mój telefon. Zespół medialny United Healthcare połączył się, aby dowiedzieć się, o czym jest mój tweet i co mogą zrobić, aby pomóc.

W ciągu 24 godzin roszczenie zostało rozpatrzone ponownie w pogotowiu ratunkowym uznanym za znajdujące się w sieci i w pełni pokrytym.

W ciągu zaledwie kilku miesięcy napisałem na Twitterze skargi dotyczące trzech firm, z którymi prowadzę interesy, i w każdym przypadku odpowiedź została rozpatrzona i rozpatrzona natychmiast.

Jak odpowiadać na firmy

Lekcje tutaj są ważne. Ty również możesz osiągnąć tego rodzaju wyniki, o ile postępujesz zgodnie z kilkoma bardzo prostymi wytycznymi podczas tweetowania na swoje skargi.

• Nie rób całego strumienia na Twitterze na temat skarg firmowych. Nikt nie weźmie cię na poważnie.
• Złóż publiczną skargę na Twitterze tylko gdy problem jest bardzo poważny, a firma najwyraźniej się myli.
• Wyjaśnij, że jesteś wystarczająco zły, aby odradzać wszystkim swoim obserwatorom, aby nie robili interesów z firmą.
• Nie bądź wulgarny, ale używaj zwrotów, które podważają etykę firmy “nie honorował osady” na przykład.

Pamiętaj, że z wielką mocą wiąże się wielka odpowiedzialność - więc używaj tej mocy oszczędnie i mądrze.

To stosunkowo nowe zjawisko. Do około 2012 r. Lub 2013 r. Firmy w większości ignorowały media społecznościowe, ale ostatnio eksperci biznesowi doradzają firmom, że ignorowanie reputacji w mediach społecznościowych może być niebezpieczne.

Jeden “Porada dnia” Artykuł w czasopiśmie 2013 z 2013 roku wyjaśnił to bardzo wyraźnie.

“Media społecznościowe stały się niezwykle ważnym kanałem obsługi klienta i opinii, więc firmy, które go ignorują, robią to na własne ryzyko.”

Firmy bardzo poważnie podeszły do ​​porad ekspertów biznesowych, a to działa na twoją korzyść, gdy kończysz na krótkiej końcówce, gdy masz do czynienia z jakimkolwiek biznesem!

Po pozytywnych tweetach

Jest jedno zastrzeżenie do tego wszystkiego. Gdy firma zrobi to dobrze, nie zapomnij tego zrobić. Poinformuj wszystkich, bardzo publicznie, o tym, jak pomocna była firma.

Wołaj na @BofA_Help - Carol pomogła nam rozwiązać całoroczne problemy @BankofAmerica w ciągu 1 tygodnia! Mam nadzieję, że w końcu zostało rozwiązane. Dziękuję Ci!

- Ryan Dube (@rdube) 15 października 2015 r

To nie tylko wyjaśnia, że ​​nie jesteś po prostu “negatywna Nancy Beat the Bullies! Jak gwiazdy reagują na Tweety, które pokonują łobuzów! Jak gwiazdy reagują na Tweety? Twitter nie zawsze jest krajem miłości i życzliwości; czasami rzeczy mogą stać się paskudne. Przygotowaliśmy więc listę celebrytów, którzy reagują na złośliwe tweety, pokonując w ten sposób napastników we własnej grze. ” lub a “przygnębiony Dan”, ale z przyjemnością udzielisz firmie kredytu, na jaki zasługuje, jeśli zrobi to dobrze ze strony swoich klientów.

Chcę podziękować lokalnemu kierownikowi oddziału Maine @TDBank_US Mattowi za skontaktowanie się z przedłużeniem pożyczki. Dziękuję - mam nadzieję, że został zatwierdzony!

- Ryan Dube (@rdube) 15 października 2015 r

Jest to również ważny sposób dla nas wszystkich - zwykłych użytkowników Twittera - aby zachęcić te firmy do dalszego odpowiadania klientom i naprawiania problemów, które doprowadziły przede wszystkim do skarg na Twitterze!

Kredyt, w przypadku którego należy się kredyt, @askUHC skontaktował się z nami, aby pomóc w zgłoszeniu problemu po moim poprzednim tweecie. To imponujące.

- Ryan Dube (@rdube) 22 września 2015 r

Podziękuj firmie za pomoc, a następnie kontynuuj normalne tweety, rezerwując swoje skargi na te rzadkie chwile, gdy napotkasz poważny problem z produktem lub usługą.

Jeśli zastosujesz się do wszystkich tych ogólnych wskazówek, przekonasz się, że Twitter jest prawdopodobnie najbardziej skutecznym sposobem na rozwiązanie ewentualnych skarg.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś zgłaszać zażalenia lub skargi dotyczące firmy na Twitterze? Czy otrzymałeś odpowiedź i czy rozwiązali problem? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach w sekcji komentarzy poniżej!

Źródło zdjęcia: biznesmen związany przez imagedb.com przez Shutterstock, auremar przez Shutterstock