5 porad dotyczących prowadzenia firmowego konta Twitter

Nie jest tajemnicą, że Twitter może być doskonałym narzędziem marketingowym. Każda duża firma, zarówno związana z technologią, jak i nie, prawdopodobnie ma konto na Twitterze. Stało się tak powszechne i niezbędne, jak posiadanie strony internetowej. Ale jak w przypadku wszystkiego, istnieje dobry i zły sposób na jego użycie. Małe błędy na Twitterze to bardzo szybki sposób na wyobcowanie bazy klientów.

To jest lista podstawowych nakazów i zakazów, które należy wziąć pod uwagę podczas korzystania z Twittera w celach biznesowych. Kluczem do większości tych wskazówek jest znalezienie właściwej równowagi i oczywiście utrzymanie profesjonalnej atmosfery, gdy jesteś przy niej.

Pierwsze kroki

To może wydawać się proste, ale pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to dodać zdjęcie profilowe, biografię, odpowiednie tło i link do swojej witryny przed opublikowaniem konta na Twitterze.

Tworząc konto na Twitterze, nie obserwuj setek osób, które próbują zdobyć obserwujących. Jeśli Twoje treści są dobre, zostaniesz zauważony, a ludzie będą Cię śledzić. Jeśli śledzisz setki osób, a nie masz tylko kilku obserwujących, bardziej prawdopodobne jest, że pomylisz się ze spamerem. Albo to, albo wezmą to za znak desperacji, aby zdobyć więcej obserwujących.

Nie bądź botem

Nie zalewaj swoich wyznawców. Rozłóż tweety tak, jak postów na blogu, aby nie nudziły się szybko tweetami. Jeśli przesyłasz strumieniowo swoje posty na blogu na swoje konto na Twitterze i korzystasz z usługi takiej jak Twitterfeed, upewnij się, że masz ustawione, aby publikować w czasie rzeczywistym, a nie masowo. Kilka opublikowanych kolejno tweetów jest częściej ignorowanych.

Auto-cokolwiek nie idzie dobrze na Twitterze. Nie używaj automatycznego DM po otrzymaniu nowych obserwujących. Ludzie nie oczekują od ciebie podziękowania za obserwowanie, więc nie rób tego.

Za kulisami

Użyj Twittera, aby informować klientów o nadchodzących pracach konserwacyjnych w Twojej witrynie, zwłaszcza jeśli prowadzisz witrynę społeczności. Nie czekaj, aż zapytają cię, co się dzieje.

Poznaj swojego konsumenta

Często docenia się pozytywne wzmianki o Twojej usłudze lub firmie, podobnie jak terminowe odpowiadanie na wszystkie tweety adresowane do Twojego konta. Ale jak w przypadku każdego innego tweeta, rozłóż je. Nie wypełniaj najnowszych tweetów samymi retweetami.

Posiadanie konta na Twitterze otwiera Twoją firmę na rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta na forum publicznym. Upewnij się, że masz czas na obsługę wszelkich zapytań i reklamacji kierowanych na Twoje konto. Zaleca się również przeniesienie dyskusji do bardziej prywatnej przestrzeni, takiej jak e-mail lub czat online.

Oddziaływać

Bądź osobisty i angażujący. Nie sprawiaj, że ludzie poczują się, jakby Twoje konto na Twitterze było botem. Im bardziej czują, że za kontem kryje się prawdziwa osoba, tym bardziej mogą być interaktywni. Nie zmieniaj swojego konta na Twitterze w strumień swoich postów na blogu. Ludzie mogą subskrybować twoje posty na blogu, jeśli tego chcą.

Podziel się interesującymi wiadomościami branżowymi o swojej dziedzinie. Pokazanie, że interesujesz się czymś więcej niż tylko własną firmą, zwiększy prawdopodobieństwo, że ludzie będą Cię śledzić, ponieważ zyskasz więcej, niż mogą uzyskać z Twojej witryny. Twitter oferuje unikalne medium interakcji z bazą klientów, więc w pełni z niego skorzystaj.

A jeśli prowadzisz usługę związaną z Twitterem, nie zmuszaj ludzi do automatycznego śledzenia Twojego konta i zdecydowanie nie zmuszaj ich do tweetowania o tym bez ich zgody podczas procesu uwierzytelniania. To najszybszy sposób, aby przestać być obserwowanym i powstrzymać ludzi przed korzystaniem z Twojej usługi. Daj im wybór. Jeśli będą chcieli cię śledzić lub tweetować o twoich usługach, zrobią to.

Czy masz jakieś wskazówki lub porady dotyczące zakładania własnego konta firmowego na Twitterze? Daj nam znać w komentarzach.

Źródło zdjęcia: Rosaura Ochoa