4 zasady współpracy z pomocą techniczną w przypadku awarii witryny

Jak hostujesz swoją stronę internetową? Możesz zdecydować się na hostowanie go na czystym metalu dedykowanego serwera lub na ekonomicznym VPS Dlaczego powinieneś używać VPS zamiast wspólnego hostingu dla WordPress Dlaczego powinieneś używać VPS zamiast wspólnego hostingu dla WordPress. Jeśli jesteś podobny do mnie, prawdopodobnie hostujesz swoją witrynę na zarządzanym pakiecie hostingu współdzielonego, głównie z czystego lenistwa. W końcu kto chce w wolnym czasie zarządzać serwerem?

Innego dnia moja strona została automatycznie zaktualizowana do najnowszej i najlepszej wersji WordPress; wersja 3.9. Niedługo potem wszystko się zepsuło.

Nagle nie mogłem utworzyć nowych postów na blogu. Nie mogłem się zalogować. Nie widziałem statystyk Jetpack Jak zainstalować i skonfigurować Jetpack w witrynie WordPress Jak zainstalować i skonfigurować Jetpack w witrynie WordPress Jetpack jest jedną z najpopularniejszych wtyczek WordPress. Wyjaśniamy, jak zainstalować i skonfigurować Jetpack na swojej stronie WordPress. . Nic nie działało. Koszmar. Na szczęście mój problem został rozwiązany w ciągu kilku minut przez Hectora; raczej uprzejmy facet pracujący dla mojego hosta.

Ta wymiana sprawiła, że ​​pomyślałem o podstawowych zasadach efektywnej współpracy z firmą hostingową, gdy Twoja witryna się zepsuje. Jeśli będziesz przestrzegać tych zasad, powinieneś być w stanie bezboleśnie naprawić swoją witrynę w ciągu kilku minut.

Bluehost oferuje doskonałe wsparcie 24/7. Zarejestruj się teraz od 2,95 USD miesięcznie.

Bądź uprzejmy

Rozumiemy. Twoja strona jest zepsuta. Nic nie działa. To jest do bani.

Chcesz wiedzieć, co nie naprawi Twojej witryny? Nieuprzejmy wobec faceta próbującego to naprawić. Ani też nie nadepnie dobrego imienia jego matki. Nie, musisz być uprzejmy i uprzejmy. Nie tylko dlatego, że wychowali cię twoi rodzice, ale dlatego, że w twoim najlepszym interesie jest bycie sympatycznym i uprzejmym.

Przede wszystkim oznacza to, że facet pracujący nad najbardziej intymnymi aspektami Twojej witryny cię nie nienawidzi. To chyba dobra rzecz.

Oznacza to również, że jeśli nie pojawi się oczywiste rozwiązanie, będzie on zmotywowany do podjęcia dalszych kroków w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania problemu. Zaufaj mi w tej sprawie. Kiedyś pracowałem wsparcie techniczne. Ludzie, z którymi najdłużej rozmawiałem przez telefon, to ci, którzy powiedzieli „cześć”, zapytali mnie, jak się czuję i podziękowali za poświęcony mi czas.

Zanim zaczniesz rozmawiać z facetem wsparcia technicznego, pomyśl o osobie po drugiej stronie rozmowy. Podziękuj mu za poświęcony czas. Zapytaj go, jak mija dzień. Maniery nic nie kosztują.

Bądź komunikatywny

O chłopie. Ten jest duży.

Rozmawiając z zespołem pomocy technicznej hosta, nie mów mu tylko, że Twoja witryna jest zepsuta. Oni już to wiedzą. Ludzie nie kontaktują się z technikami, ponieważ chcą rozmawiać o najnowszych wydarzeniach w Days Of Our Lives.

Powiedz, do której witryny się odwołujesz. Powiedz im, jaki rodzaj pakietu hostingowego posiadasz. Powiedz im, z jakiego CMS lub platformy blogowej korzystasz. Czy znasz numer wersji oprogramowania? Powiedz im to. Powiedz im konkretnie, która część Twojej witryny nie działa. Otrzymałeś komunikat o błędzie? Skopiuj go do okna czatu.

Im więcej wskazówek podasz, tym szybciej Twoja strona internetowa zacznie ponownie działać. W twoim najlepszym interesie jest komunikowanie się.

Bądź cierpliwy

Kiedy czekasz na kogoś innego, czas zwalnia do pełzania. Czas potrzebny na zwiększenie małego zegara cyfrowego w rogu ekranu komputera wydaje się nieco dłuższy.

Czekanie na kogoś innego jest do bani. Jednak tutaj wydaje się, że nie masz dużego wyboru w tej sprawie. Osoba na drugim końcu linii telefonicznej lub okna czatu jest głęboko zamyślona, ​​próbując naprawić to, co jest z Twoją witryną.

Nie wysyłaj im wiadomości co dwie minuty, pytając, co jest grane. To po prostu nie jest fajne i prawdopodobnie sprawi, że rozwiążą problem. Po prostu weź głęboki oddech. Zrelaksować się. Być może zrób medytację Łatwa medytacja: narzędzia i zasoby, które pomagają w dobrym samopoczuciu Łatwa medytacja: narzędzia i zasoby, które pomagają w dobrym samopoczuciu Jeśli dojdziesz do wniosku, że medytacja jest metodą uspokojenia umysłu i osiągnięcia dobrego samopoczucia - warto spróbować, a następnie możemy pomóc z zasobami i narzędziami. .

Nigdy nie powinieneś być sfrustrowany u swojego dostawcy usług hostingowych. Bluehost obiecuje satysfakcję, w przeciwnym razie otrzymasz zwrot pieniędzy. Zacznij swoją witrynę już od 2,95 USD miesięcznie.

Nie bierz rzeczy we własne ręce

Rozmawiając z pomocą techniczną, zaczynają od zrozumienia witryny. Opracowują szczegółowe informacje o tym, jak to działa i jak jest skonfigurowany, i działają na podstawie tego zrozumienia.

Mając to na uwadze, jeśli rzeczy nie postępują w tempie, które lubisz, nie próbuj przejmować i naprawiać samodzielnie. Istnieje duża szansa, że ​​możesz zakłócać to, co robi twój odpowiednik, co powoduje, że przywracanie wszystkiego do działania trwa dłużej. Cofnij się i pozwól im wykonać swoją pracę.

Wniosek

To denerwujące, gdy rzeczy polegają na przerwie. A jednak ważne jest, aby pamiętać, że rozmawiając z przedstawicielem firmy hostingowej, jest zaangażowana inna osoba. Bądź uprzejmy. Bądź uprzejmy. Bądź cierpliwy.

Czy coś przegapiłem? Masz jakieś przemyślenia na temat tego utworu? Napisz komentarz poniżej i daj mi znać.