4 powody, dla których informatycy ignorują twoje prośby o pomoc

Załatwmy jedną rzecz: nie ma głupich pytań, w szczególności w dziedzinie techniki. Technologia rozwija się w tak szybkim tempie, że łatwo pozostać w kurzu, więc pytania są normalne.

Biorąc to pod uwagę, gdy potrzebujesz pomocy związanej z technologią, w jaki sposób zadajesz pytania jest często ważniejsze niż co pytasz - a jeśli nie zapytasz poprawnie, wielu znających się na rzeczy specjalistów IT zignoruje cię. Czy zdarzyło Ci się to wcześniej? Zdarzyło mi się i jest do bani.

Nauczyłem się, że ludzie często popełniają błędy, zadając pytania, i to właśnie one sprawiają, że eksperci rzadziej pomagają.

Chcesz przestać być ignorowanym? Oto, czego należy unikać, bez względu na to, czy pytasz znajomego, forum pomocy technicznej czy czat na żywo w dziale obsługi klienta.

1. Pytanie do ludzi przed Google

Spójrzmy prawdzie w oczy: bardziej naturalne jest dla nas, jako ludzi, zadawanie pytań innym ludziom. (Chyba że masz mniej niż 20 lat i dorastałeś z Google i Wikipedią jako głównymi nauczycielami domowymi).

To też ma sens. Ludzie są dynamiczny. Zadajesz im pytanie, a większość nie zatrzymuje się na odpowiedzi w jednej linii - będą rozmawiać z tobą tam iz powrotem, dopóki nie znajdziesz odpowiedzi i wyjaśnień, których szukałeś przez cały czas. Jest to idealne rozwiązanie dla pytań otwartych, które są złożone i mięsiste.

Ale jeśli chodzi o proste i proste pytania, lepiej jest użyć wyszukiwarki.

Pytania zaczynające się od “Co?”, “Kto?”, lub “Gdzie?” są zwykle proste. Są oparte na faktach, co wyróżnia Google i Wikipedia. Z drugiej strony pytania zaczynające się od “W jaki sposób?” i “Czemu?” nie są tak łatwe do odpowiedzi.

Jednak zawsze najpierw skonsultuj się z Google i Wikipedią. Jeśli prowadzisz forum takie jak Reddit, skorzystaj z wbudowanej funkcji wyszukiwania w witrynie, aby się rozejrzeć. Ludzie nie lubią odpowiadać na często zadawane pytania, a jeśli zadajesz pytanie, które zostało zadane milion razy wcześniej, ludzie przewracają oczami i idą dalej.

Jedną z korzyści dla Ciebie jest to, że wyniki wyszukiwania są natychmiastowe. Nie musisz czekać, aż inni ludzie przeczytają twoje pytanie, przetworzą ich myśli i wpisają odpowiedź. Jest szybki i wygodny - dlaczego nie zrobiłbym tego najpierw skonsultujesz się z Google lub Wikipedią?

2. Zadawanie niejasnych pytań

Aby zmaksymalizować szansę, że ktoś odpowie na twoje pytanie, musisz być tak prosty, jak to możliwe. Przejdź do rzeczy szybko. Przedstaw problem tak wyraźnie, jak to możliwe. Im dłużej zajmuje to czytelnikowi proces twoje pytanie, tym bardziej prawdopodobne jest, że wzruszą ramionami i ruszą dalej.

Innymi słowy, niejasność jest wrogiem w znajdowaniu odpowiedzi.

Wyobraź sobie, że otrzymałeś telefon od przyjaciela i gdy tylko odebrałeś, usłyszałeś pierwsze słowa, “Jak naprawić mój samochód?” W tym momencie pytanie nie ma sensu. Która część samochodu jest zepsuta? Ile lat ma samochód? Co robił, kiedy samochód się zepsuł? To są ważne szczegóły.

Problem z niejasnym pytaniem polega na tym, że nie oferuje kontekstu. Bez odpowiedniego kontekstu na takie pytanie można by odpowiedzieć na milion różnych sposobów. ty mógłby i tak zadaj pytanie, ale ostatecznie stracisz dużo czasu, ponieważ pomocnicy odpowiedzą na pytania uzupełniające, aby zawęzić problem.

W końcu ludzie nienawidzą marnowania czasu - więc nie marnuj czasu na niejasne pytania. Wyraźnie z przodu:

• Jaki jest konkretny problem? (np. komputer nie chce się uruchomić)
• Jakie są istotne objawy? (np. długi dźwięk)
• Czego już próbowałeś? (np. test diagnostyczny pamięci)
• Czy jest coś jeszcze ważnego? (np. właśnie zainstalowany system Windows 10)

3) Zadawanie zbyt wielu rzeczy na raz

Ten szczególny błąd nie jest tak powszechny jak inne, ale jest to prawie pewny sposób, aby zagwarantować, że nikt ci nie pomoże: przestań bombardować ludzi wieloma pytaniami naraz!

Jako pomocnik post na forum zawierający tuzin różnych pytań / problemów jest zniechęcający. Każde dodatkowe pytanie to dodatkowe badanie, które należy wykonać lub dodatkowy czas poświęcony na napisanie odpowiedzi. Dla wielu pomocników ten dodatkowy wysiłek nie jest wart energii.

W podobny sposób zadawanie zbyt wielu dalszych pytań jest złe.

Oto kwestia pomocników: lubią czuć się, jakby pomogli. Niektórzy pomocnicy są bardziej altruistyczni niż inni, ale wszyscy to rozumieją trochę miara zadowolenia, gdy są w stanie pomóc innej osobie w rozwiązaniu problemu.

Kiedy zadajesz zbyt wiele pytań uzupełniających, okradasz z poczucia satysfakcji swoich pomocników, a to sprawia, że ​​rzadziej pomagają ci dalej - w szczególności jeśli już włożyli wiele wysiłku w swoją pierwszą odpowiedź.

Jeśli twój problem nie został faktycznie rozwiązany lub potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień, w porządku. Jeśli masz problem było rozwiązane, a teraz wprowadzasz oddzielny problem, to źle. Poczekaj chwile. Nie przytłaczaj swoich pomocników.

4) Pytanie w irytujący sposób

Jeśli potrzebujesz pomocy, okazuj szacunek tym, którzy mogą ci pomóc. Odrobina dobroci i pokory przechodzi długą drogę, szczególnie gdy jesteś w Internecie (gdzie większość ludzi jest anonimowymi palantami 5 sposobów, w jaki jesteś (przypadkowo!) Bycie protekcjonalnym szarpnięciem online 5 sposobów, w jaki jesteś (przypadkowo!) Bycie protekcjonalnym szarpnięciem online Ale jest coś takiego: możesz być palantem i nawet nie zdawać sobie z tego sprawy. Oto kilka rzeczy, na które trzeba uważać.).

Na przykład nie bądź denerwujący. Jeśli jesteś sfrustrowany swoją sytuacją i chcesz zdmuchnąć parę, zrób to gdzie indziej. Kiedy w twoim pytaniu wyczuwalny jest gniew i irytacja, ludzie są mniej skłonni do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami.

Podobnie, jeśli ktoś robi oferować ci pomoc, ale to nie rozwiązuje problemu, nie antagonizuj ich. Bądź wdzięczny, że w ogóle próbowali pomóc. Nic nie zabija chęci pomocy szybciej niż palant z niewdzięcznym lub protekcjonalnym nastawieniem.

I ostatnia uwaga: nawet jeśli angielski nie jest twoim głównym językiem, staraj się być poprawny gramatycznie i używaj poprawnej pisowni. Z punktu widzenia pomocnika zbyt wielkim problemem jest rozszyfrowanie prośby o pomoc, która jest wypełniona literówkami, łamanymi zdaniami i skrótami, takimi jak “u”, “ur”, i “plz”.

Znowu trochę szacunku online i dobrej etykiety Etykieta technologii The Manner Born: Essential Technology Etykiety Porady dla naszej ery cyfrowej Etykieta technologii Essential Born Etykieta technologii Essential Porady dla naszej ery cyfrowej Etykieta technologii może z łatwością znaleźć się w temacie “zdrowy rozsądek” jednak jest wielu, którzy pozostają ignorantami - i to nie jest wyrok w stosunku do tych, którzy nie wiedzą nic lepszego. Przez długi czas… może iść długi droga.

Jakie są inne powody??

Na wiele sposobów te wskazówki dotyczące “zadawanie lepszych pytań” może być postrzegany jako pochodna produktywnej dyskusji online 4 Nieoczekiwane sposoby na najlepsze z mocnych dyskusji online 4 Nieoczekiwane sposoby na najlepsze z mocnych dyskusji online Istnieją miejsca w Internecie, w których można znaleźć poważne dyskusje, które są dobrze moderowany i bardziej znaczący niż zwykły napęd. Kiedy napotkasz takie wątki, jak możesz w pełni je wykorzystać? . Ważne jest, aby zachować pozytywne nastawienie, budować zachęcającą atmosferę i traktować innych jak ludzi (co jest trudne dzięki anonimowemu Internetowi).

Te rzeczy są nie tylko ważne, aby wzmocnić argumenty. 5 metod transformacji argumentów online i uczynienia ich silniejszymi 5 metod transformacji argumentów online i uczynienie ich silniejszymi Istnieje sprytny sposób na konstruktywną argumentację online. Skorzystaj z pomocy tych pięciu pojęć i przynieś swoje najlepsze słowa i najlepsze zachowanie do stołu. Zwiększ wartość swoich argumentów online. , ale są również ważne w walce z molestowaniem online. Molestowanie w sieci to Twoja wina; Oto jak to naprawić Nękanie online to Twoja wina; Oto jak to naprawić Co się dzieje z ofiarami nękania, które nie są dobre w kontaktach z prasą lub robią lub mówią niepopularne rzeczy? .

Czy Twoje prośby o wsparcie zwykle są ignorowane? Jakie rodzaje błędów mogłyby zapobiec ty od odpowiedzi na pytanie innej osoby? Podziel się z nami w komentarzach!