Kłopoty ze złymi recenzjami iTunes App Store i jak ich unikać

Ponieważ coraz więcej aplikacji mobilnych niż kiedykolwiek walczy o uznanie i pobieranie w świecie, w którym konsumenci coraz częściej oczekują czegoś za nic, wielu brzydzi się, jeśli chodzi o zauważenie.

Niezwykle rygorystyczne wytyczne Apple App Store 8 Śmieszne i niespójne wytyczne Apple App Store [Opinia] 8 Śmieszne i niespójne wytyczne Apple App Store [Opinia] Oto radykalna opinia - powinieneś być w stanie uruchomić dowolne aplikacje na urządzeniach, które posiadasz. Apple się nie zgadza i przekształciło się w precle, tworząc arbitralne reguły dla tego, co aplikacja… surowo zabrania manipulowania recenzjami i ocenami, ale nierzetelne, a nawet płatne recenzje, nie są trudne do wykrycia. Jeden programista nawet wziął na siebie wykorzystanie interfejsu API App Store do celów kontroli recenzji.

Zwiększenie wydajności aplikacji

Obecnie każdy ma aplikację (tak, łącznie z nami Przeczytaj MakeUseOf na iPhonie dzięki naszej nowej aplikacji i wygraj iPhone'a 6s (zaktualizowany) Przeczytaj MakeUseOf na iPhonie dzięki naszej nowej aplikacji i wygraj iPhone'a 6s (zaktualizowany) MakeUseOf's Jest już dostępna aplikacja na iPhone'a, dzięki której możesz przeglądać, czatować i zapisywać swoje ulubione artykuły, wszystko w zaciszu natywnej aplikacji na smartfony.) Dla tych, którzy oferują swoje towary bezpłatnie, stanowi to dodatkową presję na proces rozwoju.

Jest to jeden z powodów, dla których wielu wybiera płatne aplikacje zamiast darmowych. Dlaczego kupuję aplikacje na iPhone'a (a ty też powinieneś) Dlaczego kupuję aplikacje na iPhone'a (a ty powinieneś też robić) Jeśli mam wybór między darmową aplikacją a aplikacją płatną podobne rzeczy, kupuję płatną aplikację za każdym razem. . Bezpłatne gry, narzędzia obsługiwane przez reklamy i klony aplikacji, które odniosły już sukces, są na ogół bardziej podatne na przeglądanie manipulacji niż te, które opierają się na opłacie z góry lub wcześniejszej usłudze ze strumieniem przychodów, który nie jest wyraźnie powiązany z programowanie mobilne.

Nie oznacza to, że są to jedyne rodzaje aplikacji, które podważają niewiarygodne taktyki, aby podnieść swoje oceny w App Store. Aby manipulować ocenami i rankingami App Store, nie musisz płacić za recenzje.

Aplikacje bankowości mobilnej wciąż proszą o recenzje. Co powiesz na zwrot wszystkich pieniędzy, które wydam na jedzenie, a dam ci 5 gwiazdek

- Bethany (@akefira) 16 maja 2014 r

Przykładem mogą być aplikacje zachęcające użytkowników do pozostawienia recenzji. Jest to powszechna praktyka i istnieje w najbardziej łagodnej formie, aby przeciwstawić się przekonaniu, że użytkownicy są bardziej skłonni do zabrania głosu, jeśli coś kochają lub nienawidzą. Ciągłe proszenie użytkowników o recenzje jest po prostu irytujące i istnieje wiele przewodników marketingowych, które ostrzegają przed tym procesem. Chociaż nie jest to zwykła manipulacja, marketerzy zalecają też deweloperom dokładne przeanalizowanie tych próśb, aby zbiegły się one z pozytywnymi wynikami.

Jeśli strumień przychodów opiera się wyłącznie na reklamach, generalnie celem jest zgromadzenie jak największej liczby użytkowników w celu pobrania Twojej aplikacji. Być może zauważyłeś, że niektóre aplikacje tego typu korzystają z systemu recenzji, najpierw pytając użytkowników, czy naprawdę im się podoba. Tylko wtedy, gdy respondent udzieli pozytywnej odpowiedzi, zostanie poproszony o ocenę aplikacji w App Store (przynajmniej niektórzy mają wystarczającą przyzwoitość, aby dostarczyć formularz opinii na temat negatywnych odpowiedzi).

@ # SWCT Hmmm… czy może to być zachęta do wystawienia opinii o szansie na wygraną? 100 tys. Waluty w aplikacji? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30 stycznia 2016 r

Filtrowanie to tylko jeden ze sposobów, w jaki niektórzy programiści nauczyli się zachęcać tylko do pozytywnych recenzji, innym jest zachęcanie do samego procesu recenzji. Zapewnianie użytkownikom nagród za pozostawienie recenzji jest bardziej powszechne w darmowych grach z systemem kredytów, ale inne aplikacje mogą to wykorzystać do odblokowania niektórych płatnych funkcji. Daje to dodatkowy efekt, sprawiając, że użytkownicy czują, że otrzymują coś za nic, dodatkowo zwiększając prawdopodobieństwo pozytywnej recenzji.

Sieci wymiany recenzji to kolejna forma zachęty, która istnieje wyłącznie między programistami, umożliwiając im dzielenie się pozytywnymi recenzjami jednej aplikacji w zamian za pozytywną recenzję własnej.

Na samym dole stosu znajdują się płatne recenzje aplikacji. Może to być tak proste, jak wydanie 5 USD na Fiverr 7 najdziwniejszych usług oferowanych na Fiverr 7 najdziwniejszych usług oferowanych na Fiverr Niedawno dowiedziałem się wszystkiego o Fiverr - stronie internetowej, która oferuje ludziom dziwne prace za jedyne pięć dolarów za pop (z okazjonalne płatne dodatki) - i jak możesz… lub zatrudnić agencję specjalizującą się w dostarczaniu opinii masowych. Wiadomo, że takie sieci płacą innym użytkownikom za przesyłanie recenzji - płaca jest niska, więc aby to nadrobić, liczba fałszywych recenzji jest wysoka.

Są też tacy, którzy oferują własne recenzje. W lutym 2015 r. Powyższy obraz został opublikowany na chińskiej stronie mikroblogowania Sina Weibo i uważa się, że pokazuje sfałszowanie recenzji App Store na masową skalę.

Czy Apple robi wystarczająco dużo?

Nie jest to w żaden sposób ograniczone do Apple App Store. Google Play, Amazon Appstore, Windows Store - programiści i firmy korzystają z każdej platformy, odkąd zdobycie wielkiego hitu oznaczało dużą wypłatę Krótka historia Flappy Bird [Weird & Wonderful Web] Krótka historia Flappy Bird [Weird & Wonderful Web] Niewiele gier mobilnych wchodzi w zbiorową świadomość głównego nurtu, tak jak zrobiła to Flappy Bird. Przechodzi w folklor internetowy, ale te filmy pomogą zachować jego wirusowość. . Jednak Apple słynie z bardzo trudnych wytycznych i opłaty programistycznej w wysokości 99 USD, co rodzi pytanie: w jaki sposób programiści wciąż sobie z tym radzą?

Co zaskakujące, tylko jeden mały punkt w długich wytycznych Apple App Store Review wspomina manipulowanie recenzjami:

3.10 - Programiści, którzy próbują manipulować lub oszukiwać recenzje użytkowników lub rankingi wykresów w App Store za pomocą fałszywych lub płatnych recenzji, lub wszelkie inne nieodpowiednie metody zostaną usunięte z programu dla programistów iOS

Jest to dość szeroka definicja i podobne terminy “manipulacja” i “niewłaściwy” zostaw dużo miejsca na interpretację. Nie ma jasnej definicji tego, czy ciągłe wkurzanie użytkowników do recenzji czy sprawdzanie opinii użytkowników przed monitowaniem o recenzję jest dopuszczalne. Nie ma sztywnego limitu, jak często użytkownicy mogą być proszeni o ocenę aplikacji, i nic nie wskazuje, że zachęcanie do recenzji narusza wytyczne Apple.

Biorąc pod uwagę liczbę aplikacji zaangażowanych w te praktyki, możesz założyć, że Apple nie jest zbytnio zaniepokojony. Firma znana była jednak w przeszłości z fałszywych recenzji. W 2014 roku TechCrunch poinformował, że firma usuwa recenzje - szczególnie zachęty do recenzji - dla aplikacji o nazwie Better Fonts Free, która oferuje czcionki w zamian za recenzje.

Jeszcze w zeszłym tygodniu opublikowano recenzje takie jak dwa powyższe, więc wydaje się, że nie tylko programiści nie zostali usunięci z programu dla programistów iOS, ale nie dowiedzieli się niczego, gdy tysiące ich recenzji zniknęły z dnia na dzień.

Nie jest jasne, w jaki sposób Apple spodziewa się poprawy sytuacji, jeśli nadal pozwala programistom naruszać własne reguły, które nie są tak dobrze określone.

Przedstawiamy AppRecs

W lutym 2016 r. Inżynier oprogramowania z Seattle Mark Edmond z Verdant Labs uruchomił AppRecs, wyszukiwarkę i witrynę z listą recenzji, która specjalizuje się w wykrywaniu fałszywych recenzji. Serwis stwierdza recenzje, które uważa za nieuczciwe, a następnie usuwa je i ich ogólną ocenę z bieżącego wyniku aplikacji.

Pochodzenie Marka obejmuje osiem lat pracy w Amazon, pracując nad (między innymi) systemem, za pomocą którego kupujący piszą recenzje, w tym, co opisuje jako “kultura bardzo obciążająca metryki.” W tej chwili usługa działa tylko w App Store, ale “Kolejnym krokiem jest Android.”

Rozmawiałem z Markiem i poprosiłem go o wyjaśnienie, w jaki sposób AppRecs decyduje, czy opinia jest godna zaufania, czy nie.

Niektóre są stosunkowo łatwe do wykrycia. Jeśli powiedzmy, że recenzent zostawił 1000 recenzji, wszystkie z 5 gwiazdkami, najprawdopodobniej będą one fałszywe. Jeśli 20 recenzentów zostawiło pozytywne recenzje dla dokładnie tych samych 30 aplikacji, recenzje te również są niewiarygodne.

Niektóre są nieco trudniejsze. Jeśli aplikacja ma dużą liczbę recenzji, które mówią coś podobnego do “przekupili mnie, żebym zostawił recenzję,” ważność wszystkich jego recenzji jest kwestionowana, szczególnie tych wyjątkowo krótkich.

Aby złapać bardziej wyrafinowane podejście do systemu recenzowania gier, możemy spojrzeć na kombinację czynników. Podobnie jak w przypadku wykrywania spamu w wiadomościach e-mail, czasami zdarzają się fałszywe alarmy i niewątpliwie fałszywe recenzje pozostają niewykryte. Aby rozwiązać ten problem, plan działania obejmuje włączenie uczenia maszynowego. Innymi słowy, komputer odkryje kryteria fałszywych recenzji.

AppRecs korzysta z oficjalnego API firmy Apple, co Mark przyznaje, że ma swoje ograniczenia. Obliczenia są ograniczone do ostatnich kilkuset ostatnich recenzji, a usługa działa tylko w przypadku recenzji zawierających tekst (co oznacza, że ​​fałszywe oceny w gwiazdkach nie są wykluczone).

AppRecs następnie szereguje aplikacje na podstawie ich wiarygodności, używając tylko tego, co postrzega jako autentyczne recenzje. Nawet całkowicie odfiltrowuje niewiarygodne aplikacje, ale możesz wybrać wyświetlanie wyników wyszukiwania, jeśli chcesz.

Mark również nie uważa, że ​​Apple robi wiele, aby zwalczyć te pobieżne recenzje.

Najwyraźniej nie robią wystarczająco dużo. Byłem zaskoczony (i przerażony), jak łatwo jest znaleźć aplikacje, które rażąco łamią zasady, na przykład nagradzając użytkowników za pozostawienie recenzji.

Mógłbym spekulować na temat przyczyn tego, powiedzmy, z PR, prawa, zasobów lub motywacji zysku, ale ostatecznie myślę, że zarówno użytkownicy aplikacji, jak i programiści cierpią, gdy wytyczne Apple dotyczące oceny nie są egzekwowane. Użytkownicy kończą się aplikacjami o niższej jakości i ich oczekiwania nie są spełnione. Uczciwi programiści znajdują się na nierównym boisku.

Większość “zaufany” aplikacje są płatnymi lub wysokiej jakości bezpłatnymi aplikacjami, które towarzyszą istniejącej usłudze lub są dość dobrze znane - Slack, Evernote, Amazon Prime Music i tak dalej. Mark postanowił pracować nad AppRecs po tym, jak odkrył, że nużące jest odkrywanie aplikacji, i wydaje się, że usługa ta została dobrze przyjęta do tej pory.

Każdego tygodnia widzę wzrost liczby osób korzystających z witryny i mam nadzieję, że pozostanie na trajektorii, aby pokryć koszty związane z brakiem danych i hostingiem w najbliższych miesiącach.

AppRecs wykorzystuje system poleceń Apple jako strumień przychodów, tak jak robimy to tutaj w MakeUseOf. Nie jest to szczególnie dochodowe, ale jest to uczciwe podejście. Mark zapewnił mnie, że prace nad wersją Androida wciąż są w jego zasięgu, a iOS ma priorytet “Apple zapewnia interfejsy API do uzyskiwania potrzebnych mi danych.”

Co myślisz?

Czy przyszło ci do głowy, że duża liczba recenzji w App Store jest niewiarygodna, zachęcana, a nawet opłacana przez samych programistów? Czy decydujesz, co spróbować i kupić, używasz oceny Apple'a lub czytasz recenzje? Byłoby dobrze, gdyby Apple zrobił więcej, aby rozwiązać ten problem?

Sprawdź AppRecs i daj nam znać, co myślisz o stanie recenzji w App Store poniżej.