Plaga w sieci Fałszywe recenzje i ich wykrywanie

“Recenzje użytkowników” są w rzeczywistości całkiem nowym zjawiskiem. Przed rozpowszechnieniem Internetu recenzje użytkowników były nazywane referencjami i można je było zobaczyć tylko w reklamach telewizyjnych i na stronach produktów. W dzisiejszych czasach każdy może napisać cokolwiek na dowolnym produkcie - i nie ma filtra tego, co możesz powiedzieć. Wprowadź problem fałszywych i sfałszowanych recenzji użytkowników.

Jeśli poświęcisz czas na badanie produktów i usług, znajdziesz fałszywą recenzję. To nieuniknione. Yelp, Amazon, Recenzje Google, Newegg. Iść gdziekolwiek i zobaczysz je wszędzie. “Ale Joel“, mówisz, “Czytam dużo recenzji i nigdy nie widziałem fałszywej.” Och, ale masz!

Tego rodzaju sentyment naprawdę dowodzi niebezpieczeństw i problemów związanych z fałszywymi recenzjami. Tak trudno je odróżnić od prawdziwych recenzji. Fałszywe recenzje szkodzą integralności systemu recenzowania i mogą wprowadzać konsumentów w błąd, kupując coś, czego inaczej by nie kupili.

Jak rozpoznajesz fałszywe recenzje? Oto niektóre z największych czerwonych flag, które mogą oznaczać sfałszowaną recenzję. Żeby było jasne, jeśli widzisz jeden lub dwa z tych flag ocena może być nadal autentyczna. Jeśli jednak zobaczysz wiele z nich, istnieje duża szansa, że ​​będzie fałszywy.

Extreme Emotions & Tone

Jeśli dana recenzja przechyla się w jednym kierunku w skrajny sposób - niezależnie od tego, czy jest zbyt wspierająca, czy zbyt krytyczna - powinieneś mieć świadomość, że recenzent nie napisał tej recenzji z prawdziwym sercem.

Jeśli recenzja mówi tylko dobre rzeczy, oznacza to, że dana osoba prawdopodobnie ślepo lojalna wobec marki lub otrzymała wynagrodzenie za napisanie dobrych recenzji w imieniu firmy. Tak czy inaczej, te recenzje nie pomogą ci bardzo. Nic nie jest idealne w świecie prawdziwych recenzji.

Podobnie, jeśli ktoś nie ma nic złego do powiedzenia, może uczestniczyć w kampanii oszczerstwa lub zniesławienia produktu lub firmy. Jeśli każdy mówi złe rzeczy, to jedno, ale jeśli ogólny konsensus jest dobry i ktoś daje 0-gwiazdkową ocenę witriolem, to bądź sceptyczny.

Dane osobowe i anegdoty

Gdybym miał ani grosza za każdą recenzję, przeczytałem, że to powiedział “ten produkt zmienił moje życie“, Miałbym teraz dość, aby przejść na emeryturę. Recenzje referencji są często - ale nie zawsze - fałszywe, głównie dlatego, że ludzie tak naprawdę nie rozmawiają w trybie referencji, chyba że specjalnie popierają dany produkt.

Ale w tym samym duchu uważaj na recenzje w formie opowiadań. “Mój mąż i ja byliśmy na zakupach, kiedy zdecydowaliśmy się zatrzymać w miejscowym Best Buy i WOW! Ten telewizor natychmiast przykuł naszą uwagę!” Tak nie Są to rodzaje recenzji, które ludzie piszą, aby szarpać za serce i sprawiają, że jesteś bardziej otwarty na zakup produktu.

Niezwykła struktura zdań

Niezwykła struktura zdań występuje w dwóch formach: idealnej gramatyki i języku obcym. Żadne z nich nie jest z natury złe, ale jeśli dojdą do skrajności, mogą wskazywać na płatną recenzję.

Gdy recenzja brzmi, jakby została napisana przez profesjonalnego pisarza i używa niezręcznych sformułowań, które normalnie można zobaczyć w opisie produktu - na przykład “ten program bezproblemowo integruje się z moimi innymi programami” - istnieje duża szansa, że ​​była to płatna recenzja, dzięki której funkcje wydawały się niesamowite.

Z drugiej strony, gdy recenzja stara się być profesjonalna, ale niewątpliwie brakuje jej pisowni i gramatyki, być może patrzysz na recenzję zleconą na zewnątrz. Tak, niektóre firmy będą płacić freelancerom w trzecim świecie (głównie w Chinach, Indiach i na Filipinach), aby omówić swoje produkty w recenzjach użytkowników. Uważaj na nich.

Nadmiar sarkazmu lub humoru

Może to być oczywiste, ale czasem trudno jest powiedzieć, kiedy recenzent naprawdę jest zabawny, czy po prostu pisze fałszywą recenzję jako żart. Zasadniczo, jeśli przegląd nie ma nic istotnego w stosunku do rzeczywistego celu produktu, możesz go zignorować.

W rzeczywistości, jeśli ogólna zasada odejdzie od tematu, nie opisując produktu, oznacz go jako fałszywy i przejdź dalej. W ten sposób możesz pominąć autentyczne recenzje, ale w końcu zaoszczędzisz sobie dużo czasu.

Co możesz zrobić z fałszywymi recenzjami?

Fałszywe recenzje są jak pornografia: trudno jest stworzyć dokładny opis, ale poznasz go, gdy go zobaczysz. Nawet znając znaki ostrzegawcze fałszywej recenzji, nadal trudno jest ją dostrzec - więc oto kilka dobrych nawyków, które powinieneś stworzyć, aby uchronić się przed poparzeniem.

• Szukając recenzji, sprawdź opinie wielu osób. Na przykład podczas korzystania z Amazon czytaj 1-gwiazdkowe recenzje, 5-gwiazdkowe recenzje i recenzje pomiędzy nimi. Zdobądź ogólne wyczucie tego, co mówią ludzie i wyrzuć wartości odstające.
• Nie polegaj wyłącznie na opiniach użytkowników. Jasne, może się wydawać, że recenzje użytkowników powinny być bardziej autentyczne niż profesjonalne, ale nie kiedy przejmują je fałszywe recenzje. Specjaliści mają ukryty motyw w swoich recenzjach, ale przynajmniej większość z nich wie, o czym mówią. Jeśli recenzje użytkowników pokrywają się z profesjonalną recenzją, wiesz, że trafiłeś w dziesiątkę.
• Szukaj opinii z wielu źródeł. Nie patrz tylko na znane recenzje, takie jak Amazon, Yelp, Google, CNet itp. Znajdź jak najwięcej recenzji. Im większy rozmiar próbki, którą można połączyć, tym dokładniejszy obraz będzie można zobaczyć.
• Zgłoś fałszywe recenzje, gdy je zobaczysz. Niektóre witryny, takie jak Yelp, mają wbudowane funkcje, które pozwalają czytelnikom powiadamiać administratorów o fałszywej recenzji. Jednak nie wszystkie witryny mają tę opcję, więc może być konieczne skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej witryny.
• Na koniec możesz pomóc innym ludziom, pisząc własne recenzje. Jeśli kupisz coś online, zostaw opinię! Niezależnie od tego, czy Ci się podobało, czy nie, czy przedmiot miał dużą cenę, czy nie, napisz swoje opinie, aby inni mogli przeczytać. Jeśli wszyscy zaczniemy pisać więcej recenzji, wszyscy na tym skorzystamy.

Czy masz jakieś doświadczenie z fałszywymi recenzjami? Jak je dostrzegasz? Daj nam znać w komentarzach.