Wyróżnij się podczas aktualizacji i naprawy komputerów osobistych

Próba zarabiania pieniędzy poprzez oferowanie pomocy technicznej przy ulepszaniu i naprawie komputerów przez małą firmę nie jest łatwa. W dziedzinie komputerów tak wiele osób uważa, że ​​wie, jak rozwiązać problemy z komputerem, że w większości rodzin zawsze jest jeden lub dwa “eksperci” do którego wszyscy zwracają się o wsparcie komputerowe.

Oznacza to, że zanim problem dotrze do Ciebie, stanie się tak źle - a ktoś prawdopodobnie tak bardzo popsuł komputer - że odzyskiwanie stanie się poważnym koszmarem.

Oferowanie wsparcia technicznego musi obejmować nie tylko rozwiązanie kryzysu dla ludzi. To zawsze będzie częścią tego, ale oznacza to również edukowanie nowych klientów o wartości długoterminowej “umowa wsparcia” dla ich komputerów oraz znaczenie regularnego programu konserwacji zapobiegawczej.

Kiedy zrozumieją, że brak konserwacji ich komputerów będzie kosztował ich znacznie więcej na dłuższą metę, możesz zaoferować im menu usług serwisowych. Co mogą obejmować te usługi?

W tym artykule omówię 5 naprawdę fajnych usług wsparcia technicznego, które możesz zaoferować swoim klientom, które nie tylko zapewnią ci regularne miesięczne dochody z umów serwisowych, ale także pomogą ci zdobyć przewagę nad konkurencją..

Stań ponad konkurencją dzięki przydatnemu zdalnemu wsparciu

Według US Bureau of Labor Statistics średnia liczba komputerów w typowym amerykańskim gospodarstwie domowym prawie się podwoiła w latach 2000-2008. Oznacza to, że jest więcej komputerów w każdej rodzinie i większe zapotrzebowanie na te komputery do wykonywania kluczowych prac domowych, takich jak płacenie rachunków lub praca.

W dzisiejszych czasach, gdy rodzina traci komputer lub * zapiera dech * dostęp do Internetu - to boli.

Z pewnością guru wsparcia technicznego może ją wypełnić. Rzeczywiście, w twojej okolicy są rodziny, które mogłyby skorzystać z pomocy faceta wsparcia technicznego nie tylko dostępnego, gdy coś pójdzie nie tak, ale również upewniającego się, że wszystko zawsze idzie dobrze.

Oferuj regularną konserwację komputera

Najważniejszą usługą, jaką możesz zaoferować swoim klientom, jest regularna konserwacja i czyszczenie ich systemów komputerowych. Tak, oznacza to, że powinieneś załadować mobilną wersję swojego ulubionego programu antywirusowego. 10 najlepszych darmowych programów antywirusowych 10 najlepszych darmowych programów antywirusowych Bez względu na używany komputer potrzebujesz ochrony antywirusowej. Oto najlepsze bezpłatne narzędzia antywirusowe, których możesz użyć. oraz aplikacje anty-malware do regularnego uruchamiania w tych systemach. Oznacza to jednak, że powinieneś regularnie “sprzątać” komputery zwykłych plików śmieci korzystających z oprogramowania takiego jak CCleaner lub BleachBit.

CCleaner Zoptymalizuj swój system, aby działał w najlepszym wydaniu Z CCleaner Zoptymalizuj swój system, aby działał w najlepszym wydaniu Dzięki CCleaner W ciągu ostatnich dwóch lat CCleaner zmienił się nieco pod względem numerów wersji… aż do wersji 3.10 w momencie pisania tego tekstu . Chociaż wizualnie program tak naprawdę niewiele się zmienił (to… jest świetne oprogramowanie, ale muszę przyznać, że naprawdę lubię BleachBit i uważam, że powinien on być częścią arsenału wsparcia technicznego.

BleachBit jest niesamowity, jeśli chodzi o liczbę obsługiwanych aplikacji, takich jak Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR i wiele innych. Przeprowadza głębokie skanowanie i wywrze ogromny wpływ na wydajność systemów, które nie były czyszczone od dłuższego czasu.

Oferuj zdalne monitorowanie stanu komputera

Wyobraź sobie, że twoi klienci otrzymali telefon jednej nocy, a ty byłeś na drugim końcu linii, informując ich, że zauważyłeś problem z komputerem w ich biurze domowym i że chcesz, aby ich pozwolenie na wykonanie połączenia serwisowego zostało usunięte wirus.

Czy nie byliby pod wrażeniem? W rzeczywistości większość ludzi naprawdę nie chce się martwić, czy ich komputer jest wolny od wirusów lub jest zainfekowany złośliwym oprogramowaniem, a niektóre osoby nawet ignorują wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które pojawiają się po zainfekowaniu. Nie zawsze ich to nie obchodzi, po prostu nie rozumieją, co się dzieje. Jednak dzięki aplikacji o otwartym kodzie źródłowym o nazwie PCNetMonitor można zdalnie monitorować komputery klienta pod kątem dziwnych skoków przetwarzania lub problemów z pamięcią, co wskazuje na problem.

PCNetMonitor używa poleceń WMIC do zdalnego uzyskiwania statystyk i informacji o wydajności z komputera zdalnego, więc musisz upewnić się, że możesz uzyskać dostęp do komputera za pośrednictwem routera klienta i że masz skonfigurowane konto z uprawnieniami administratora do wydawania poleceń WMIC na tym komputerze.

Najlepsze w PCNetMonitor jest to, że możesz rejestrować informacje z komputerów i wysyłać je do pliku dziennika Excel, w którym możesz przeprowadzić analizę tych statystyk i poszukać wszelkich oznak problemów.

Oferuj wsparcie telefoniczne

Oferowanie wsparcia telefonicznego swoim klientom nie oznacza, że ​​musisz zainstalować drogie rozwiązanie VoIP, wystarczy, że zarejestrujesz się w Google Voice 5 Fajne rzeczy, które możesz zrobić z Google Voice 5 Fajne rzeczy, które możesz zrobić z Google Głos .

Po zalogowaniu się na konto Google Voice przejdź do ustawień i “grupy” i upewnij się, że masz włączony “mobilny” telefon dzwoni, gdy są połączenia przychodzące.

Jeśli masz blog WordPress, możesz zainstalować wtyczkę Google Voice CallMe, aby osadzić przycisk połączenia Google Voice bezpośrednio na swoim blogu, zaznaczając tekst do umieszczenia we wtyczce i wklejając go bezpośrednio do kodu widżetu witryny.

Teraz na stronie pomocy technicznej możesz mieć “Zadzwoń” przycisk, w którym klienci mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio przez telefon, gdy tylko pojawią się problemy z pomocą techniczną.

Oczywiście w umowie serwisowej uwzględniono płatność za wsparcie techniczne na telefon.

Oferta czatu online

Inną usługą, którą możesz zaoferować swoim klientom, jest dostęp do maniaka technologii na żywo przez Internet, gdy tylko mają jakieś pytania lub problemy. Oczywiście za taką usługę naliczono by premię, ale jest wielu ludzi, którzy chcieliby mieć guru technologii na wyciągnięcie ręki. Omówiłem jedną usługę, którą możesz zainstalować na swoim hoście internetowym o nazwie LiveZilla Jak zarabiać, sprzedając wsparcie online na PC za pomocą LiveZilla Jak zarabiać, sprzedając wsparcie online na PC za pomocą LiveZilla, która jest niesamowitą usługą czatu na żywo.

To znaczy, dopóki nie odkryłem oferty Mibew Live Bezpłatna obsługa klienta online w Twojej witrynie Dzięki ofercie Mibew Live Bezpłatna obsługa klienta online w Twojej witrynie Dzięki Mibew Live Jeśli istnieje jakakolwiek rzecz, którą każda firma mogłaby zrobić, aby radykalnie poprawić bazę klientów i zwiększyć zyski , to obsługa klienta. Jeśli posiadasz własny serwer i chcesz mieć swój…, który jest jeszcze łatwiejszy w instalacji i prostszy w użyciu.

Zaletą Mibew Live jest to, że interfejs dla twoich użytkowników jest naprawdę łatwy w użyciu, a interfejs dla ciebie jako osoby wsparcia technicznego zwiększy twoją wydajność, pozwalając ci wstępnie zaprogramować często wpisywane odpowiedzi lub wyjaśnienia. W ten sposób, jeśli ciągle otrzymujesz te same pytania, wszystkie wyjaśnienia zostaną zapisane i gotowe do działania za jednym kliknięciem przycisku.

Zdalne sterowanie komputerem klienckim

Oczywiście najczęściej używanym narzędziem jako osoba odpowiedzialna za zdalne wsparcie będzie możliwość zdalnego połączenia z komputerem klienta i naprawienia problemu z własnego biura lub nauczenia klienta, jak coś zrobić.

Omówiliśmy tu mnóstwo aplikacji do zdalnego sterowania w MUO, w tym Netviewer i Instant Housecall, ale myślę, że większość czytelników zgadza się, że jedną z najlepszych darmowych aplikacji do zdalnej pomocy jest TeamViewer Zapewnia zdalną pomoc i spotkania gospodarzy za pomocą TeamViewer 7 Zapewnij zdalne Pomoc i spotkania gospodarzy za pomocą TeamViewer 7 W miarę rozwoju Internetu, pojawia się więcej narzędzi, które pomagają sobie nawzajem i rozpowszechniają informacje. Istnieje wiele produktów, które ułatwiają prezentacje na duże odległości, podczas gdy inne mogą… .

Ta aplikacja pozwoli ci rzucić okiem na komputer klienta za każdym razem, gdy zadzwoni lub porozmawia z tobą o jakimś dziwnym problemie. Dziewięć razy na dziesięć problem nie jest tak naprawdę problemem, to tylko osoba, która nie rozumie, co dokładnie robi jego komputer. Szybko łącząc się i pokazując im, co się dzieje i dlaczego, staniesz się cenną osobą, na której polegać będą w zakresie wskazówek i wsparcia, gdy będą na swoim komputerze.

Pamiętaj jednak, że jeśli korzystasz z TeamViewer w ramach swojej działalności, postępuj właściwie i kup kopię komercyjną.

To, co się zmienia, to niezawodny klient, któremu gwarantuje się przedłużenie umowy wsparcia z tobą każdego roku, ponieważ ostatecznie wsparcie techniczne sprowadza się nie tylko do rozwiązywania problemów z komputerem. Chodzi o pomaganie ludziom w pełnym wykorzystaniu wszystkiego, co komputery mogą dla nich zrobić.

Jesteś technikiem wsparcia zdalnego, czy prowadzisz działalność polegającą na modernizacji i naprawie elementów? Czy kiedykolwiek korzystałeś z którejkolwiek z tych aplikacji lub masz własne rekomendacje? Podziel się swoją radą w sekcji komentarzy poniżej.

Kredyt na zdjęcie: Obraz z klawiatury aluminiowej za pośrednictwem Shutterstock