Oferuj bezpłatną obsługę klienta online w swojej witrynie dzięki Mibew Live

Jeśli jest coś, co każda firma może zrobić, aby radykalnie poprawić bazę klientów i zwiększyć wyniki, to obsługa klienta. Bycie tam, gdy ludzie potrzebują Twojej pomocy, jest prawdopodobnie jednym z najskuteczniejszych sposobów na rozwój następujących, zdobycie zaufania nowych klientów i udowodnienie, że masz to, czego potrzebują.

Jedna z aplikacji, o której wcześniej pisałem, dotyczyła sprzedaży usług wsparcia komputerowego wyłącznie za pomocą LiveZilla How Zarabiaj pieniądze, sprzedając wsparcie online na PC za pomocą LiveZilla How Zarabiaj pieniądze, sprzedając wsparcie online na PC za pomocą systemu czatu LiveZilla. LiveZilla jest fantastyczna, ale jeśli chcesz zaoferować prosty, bezpłatny interfejs czatu między odwiedzającymi Twoją stronę a pracownikami pomocy technicznej, to trochę przesada. Tim omówił Zopim, który jest świetną usługą, z której możesz skorzystać, jeśli nie masz własnego serwera internetowego lub jeśli tak naprawdę nie potrzebujesz własnego dedykowanego rozwiązania przez cały czas.

Z drugiej strony, jeśli posiadasz własny serwer i chcesz mieć własny system czatu online, w którym możesz zaoferować odwiedzającym witrynę natychmiastową obsługę klienta na żywo - wtedy Mibew jest dokładnie tym, czego potrzebujesz.

Natychmiastowa samoobsługowa obsługa klienta na żywo

LiveZilla była w rzeczywistości trochę onieśmielająca - system był dość skomplikowany i naprawdę oferował zbyt wiele dzwonków i gwizdków na prosty, niewielki interfejs z okazjonalnymi klientami. Mibew jest fajny, ponieważ jest oparty na PHP / MySql, a dzięki temu instalacja i konfiguracja są prawie identyczne z szybką i łatwą instalacją, do której możesz być przyzwyczajony z WordPress. Po prostu zapisz wszystkie pliki z pakietu Zip w podkatalogu na serwerze internetowym, skonfiguruj szybką bazę danych MySql z użytkownikiem, który ma pełny dostęp administratora, a następnie edytuj plik config.php w katalogu / libs z tymi szczegółami. Na koniec otwórz plik index.php w katalogu / install, a zobaczysz następujący ekran.

Wierzcie lub nie, prawie skończyliście. Pierwszym krokiem kreatora jest szybkie sprawdzenie, czy masz zainstalowane wszystkie odpowiednie wersje PHP i MySql. Po potwierdzeniu kliknij “Utwórz wymagane tabele” przemieszczac sie.

Jeśli uprawnienia użytkownika, które utworzyłeś, były w porządku, ten krok powinien zostać wykonany bez żadnych problemów. Po utworzeniu i zapełnieniu wszystkich tabel system Mibew jest w pełni zainstalowany na serwerze WWW. Zobaczysz ekran logowania - po prostu początkowo zaloguj się przy użyciu “Administrator” ID bez hasła.

Po zalogowaniu znajdziesz się w menu głównym. Jak widać, dzięki temu systemowi wszystko jest proste. Nie ma skomplikowanych ani mylących ustawień - jest to po prostu system czatu, który łączy użytkowników online z tobą, gdy jesteś zalogowany w systemie.

Jeśli klikniesz “Operatorzy“, będziesz mógł dodać dowolną liczbę nowych agentów obsługi klienta. W tym miejscu możesz także skonfigurować uprawnienia, dodając lub ograniczając to, co mogą zrobić lub zobaczyć, gdy są zalogowani w systemie wsparcia Mibew.

Kolejną ciekawą funkcją jest kliknięcie przycisku “Wiadomości w puszce” opcja menu. W tym miejscu możesz zgromadzić całą kolekcję odpowiedzi, które często wpisujesz podczas czatów z klientami. Podczas czatu wiadomości z puszki pojawiają się w polu rozwijanym (które pokażę poniżej). Może to być oszczędność czasu podczas czatu online, podczas którego próbujesz rozwiązać problem i rozmawiać jednocześnie.

Wreszcie jest “Ustawienia” obszar, który pozwala skonfigurować takie rzeczy, jak nazwa firmy wyświetlana w sesji czatu, czy chcesz wyświetlać ankietę przed czatem klientom, i oczywiście pod “Podgląd motywów” możesz wybrać z krótkiej listy różnych motywów sesji IM.

Kliknij kod przycisku w menu głównym, aby uzyskać kod strony, który możesz wstawić do swojej witryny, aby umożliwić odwiedzającym otwarcie okna czatu z agentami na żywo (lub z Tobą). Gdy odwiedzający klikną ten przycisk, będą musieli przynajmniej wpisać swoje imię lub jeśli wybrałeś włączenie wstępnej ankiety, będą musieli ją wypełnić, zanim będą mogli z kimkolwiek czatować.

To, co widzisz w oknie czatu z gościem, różni się nieco od tego, co widzą. Po pierwsze, będziesz mieć opcję na dole okna czatu, aby wybrać z listy wiadomości w puszce, aby zaoszczędzić trochę czasu podczas czatu. Możesz także kliknąć fioletowy przycisk w górnej części okna czatu, aby przekierować klienta do jednego z innych dostępnych operatorów.

Jak widać poniżej, to, co odwiedzający widzi na ich końcu, jest nieco inne. Nie ma żadnych wiadomości w puszkach, a fioletowy przycisk w tym przypadku pozwala im przekazać sesję czatu na swój adres e-mail, aby uzyskać własne rekordy.

Ogólnie rzecz biorąc, naprawdę podoba mi się system wsparcia na żywo open source Mibew, ponieważ jest tak szybki do skonfigurowania na twoim serwerze internetowym i jest tak łatwy w użyciu. W ciągu niecałych trzydziestu minut możesz mieć w pełni funkcjonujący, samodzielny system obsługi klienta działający w Twojej witrynie, przy niewielkiej pracy z twojej strony.

Czy chcesz nawiązać lepsze połączenie z klientami lub osobami odwiedzającymi witrynę? Daj Mibew szansę i daj nam znać, jak się udało. Czy podoba Ci się system, czy jest coś, co chciałbyś zmienić? Podziel się swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.