Nie o jedzeniu, gdy recenzje stają się wojną

“Zabijasz chronionego lwa, my zabijamy twój gówniany interes :)” “Miliony ZAWSZE NIENAWIDZĄ CI, Walter!” “powinieneś cierpieć strzałą! Następnie zgiń kulą w głowę!”

To tylko trzy z kilkudziesięciu podobnych komentarzy pozostawionych na stronie Yelp w gabinecie dentystycznym Bloomington w stanie Minnesota. Recenzje online są często kontrowersyjną sprawą Ignoruj ​​te pięć rodzajów recenzji online Ignoruj ​​te pięć rodzajów recenzji online Recenzje online mogą być świetnym sposobem na podjęcie decyzji, czy coś jest warte zapłaty, ale nawet jeśli unikniesz podejrzanych recenzji, istnieje wiele innych rodzaje, które powinieneś zignorować. , ale co może spowodować taką nienawiść do dentysty? Co może spowodować wylanie gróźb śmierci, dostarczonych zarówno na stronie, jak iw biurze? I czego możemy się z tego dowiedzieć?

Świat kontra Walter Palmer

Walter Palmer, dentysta w River Bluff Dental, był amatorskim łowcą dużych gier. Przed tym latem rejestrował zabójstwa bawołów, lwa górskiego, łosia i niedźwiedzia polarnego. Był członkiem Safari Club, grupy poświęconej “ochrona wolności polowania [i] promowanie ochrony dzikiej przyrody na całym świecie.” Nikt nigdy o nim nie słyszał.

Ale Palmer dokonał wiadomości po tym, jak on i przewodnik myśliwski wyważyli bardzo cennego lwa z parku narodowego w Zimbabwe, zanim zabili go z zamiarem sprowadzenia głowy do Stanów Zjednoczonych i zamontowania go (prawdopodobnie wśród innych trofeów w jego posiadaniu). Lew ten nosił imię Cecil i co roku przynosił do Zimbabwe znaczną ilość dolarów turystycznych. Kiedy wiadomości się rozeszły, Internet eksplodował.

Biznes Palmera, River Bluff Dental, został uderzony pozornie nieskończonym strumieniem nienawistnych postów na wielu platformach z frazami takimi jak “nikczemna istota ludzka,” “Mam nadzieję, że wkrótce umrzesz, gówno,” “Nie idź do tego dentysty, chyba że chcesz odciąć głowę,” “Każdy, kto sprzedaje mu pudełko, wymienia „swój dom na sprzedaż lub dostarcza pizzę, będzie miał na rękach krew Cecila - nie zostań wspólnikiem. Pomóż mu, a my pójdziemy za tobą.” i ten raczej histrioniczny akapit, który jest tylko pierwszym z trzech w recenzji:

I to tylko na pierwszej stronie. Groźby śmierci i tortur wobec Palmera i wszystkich osób z nim związanych trwają do dziś. Został opublikowany adres domowy i numer telefonu Palmera Co to jest Doxing i jak wpływa na twoją prywatność? [MakeUseOf wyjaśnia] Co to jest Doxing i jak wpływa na twoją prywatność? [MakeUseOf wyjaśnia] Prywatność w Internecie to ogromna sprawa. Jednym z wymienionych atutów Internetu jest to, że możesz pozostać anonimowy za monitorem podczas przeglądania, czatowania i robienia czegokolwiek, co robisz… a jego dom wakacyjny na Florydzie został zdewastowany. Tabliczki z większą liczbą gróźb śmierci i “#catlivesmatter” hashtagi na nich, a także wypchane zwierzęta były wielokrotnie pozostawione w River Bluff Dental, zanim firma została zmuszona do wynajęcia ochroniarza.

Yelp próbowało - i nadal próbuje - na próżno usuwać te komentarze w trakcie ich wystawiania, ale niektóre z tych osób są tak zaangażowane w sprawę, że po prostu ponownie zamieszczają swoje recenzje. (Oczywiście wiele osób opuściło przyczynę, ponieważ w chwili pisania tego tekstu jest tylko 32 recenzji).

Nie pierwszy raz, nie będzie ostatni

Palmer mógł mieć największy rozgłos w wiadomościach, ale jest daleki od pierwszego, który otrzymał cios za pośrednictwem Yelp i innych stron z recenzjami. Po przyjęciu ustawy o przywróceniu wolności religijnej przez Indianę, Memories Pizza była pierwszą firmą, która publicznie oświadczyła, że ​​będzie działać zgodnie z prawem i nie będzie organizować ślubów osób tej samej płci z powodu przekonań religijnych właścicieli. Trafiono ich złymi recenzjami i zmuszono do tymczasowego zamknięcia z powodu fałszywych zamówień i gróźb.

Kawiarnia White Moose otrzymała również szereg złych recenzji po tym wpisie na Facebooku:

Po wielu innych postach z obu stron Biały Łoś otrzymał ponad 2000 jednogwiazdkowych recenzji w ciągu 24 godzin, głównie od osób, które nigdy nie były w kawiarni (Stenson napisał następnie post, dziękując negatywnym recenzentom za ogromną ilość bezpłatnych reklama).

I oczywiście pamiętasz prawdopodobnie Union Street Guest House, który powiedział swoim gościom, że otrzymają grzywnę w wysokości 500 USD za pozostawienie złej recenzji, którą można zwrócić po zmianie na pozytywną. Reakcja była całkowicie przewidywalna. Opłata za hotel za 500 zł za złe recenzje - Czego można nauczyć się na błędach Opłata za hotel 500 zł za złe opinie - Czego nauczyć się na błędach Próba cenzury jest najszybszą drogą do złej reklamy - lekcja Union Street Guest Domowe życzenia nauczyli się wcześniej. To także lekcja, z której inne firmy mogą się uczyć. .

Jest o wiele więcej przykładów firm i osób, które padają ofiarą złych recenzji, które nie mają nic wspólnego z oferowaną przez nich usługą lub produktem. W gruncie rzeczy dotyczą polityki. Nie w lewicowym, prawicowym przesłaniu słowa, ale w sensie społecznym: czy zgadzasz się z czymś, co firma zrobiła lub powiedziała. Te negatywne recenzje mają na celu nie tyle uwagę na obsługę, co na kulturę.

Kiedy mówię “Polityka” tutaj niekoniecznie mam na myśli widoki lewo- lub prawicowe. Mówię o wszelkich poglądach lub przekonaniach, które ludzie mają - mogą być rządowe, gospodarcze, środowiskowe, religijne, moralne lub związane z czymkolwiek innym. Na przykład wspierałbym firmę, która była wielka w zakresie wspierania zdrowia psychicznego, niezależnie od ich wartości liberalnych lub konserwatywnych. To wybór polityczny w kontekście tej dyskusji. (Proszę pamiętać o tym, zanim przejdziemy do komentarzy, aby wściekać się na liberałów lub konserwatystów).

Dlaczego to się dzieje?

Oczywiście nie dlatego powstały witryny z recenzjami. Yelp i TripAdvisor podjęły wiele starań, aby pozbyć się recenzji, które nie są oparte na faktycznych doświadczeniach z dostawcą, i wielokrotnie powtarzały, że nie będą stać na kontynuację tej praktyki. Prowadzą także walkę z manipulowaniem recenzjami. 4 sposoby, w jakie recenzje online są manipulowane przez producentów. 4 sposoby, w jakie opinie online są manipulowane przez producentów. Producenci i firmy faktycznie manipulują recenzjami na różne sposoby tutaj w Internecie. Oczywiście chodzi o dobrą prasę. Jednak niektóre sposoby są bardziej szkicowe niż inne, ponieważ wkrótce będziesz w stanie ... przez same firmy, co jest zupełnie innym, aczkolwiek powiązanym, problemem.

Analizując przyczyny takiego zachowania, wydaje się, że istnieją dwa wyjaśnienia, które idą w parze. Pierwszym i bardziej szanowanym celem jest zapewnienie recenzji, które uświadomią ludziom przekonania, motywacje i zachowania właścicieli firm. Wiele osób bierze to pod uwagę przy wybieraniu firm często. Oczywiście jest wielu ludzi, którzy nie przejmowaliby się tym, że ich właściciel stacji benzynowej jest zapalonym myśliwym lub jeśli złota rączka na ulicy jest republikaninem - ale niektórzy ludzie cenią te informacje.

Na przykład istnieje konserwatywna aplikacja o nazwie 2nd Vote, która wskazuje, czy twoje pieniądze mogą wspierać liberalne czy konserwatywne przyczyny, gdy robisz zakupy w niektórych miejscach, aby użytkownicy mogli zdecydować, czy chcą wspierać firmę w oparciu o zgłoszoną politykę. Buycott to podobna aplikacja - choć ogólnie bardziej liberalna - która informuje, czy określone produkty są powiązane z kampaniami, z którymi możesz się nie zgodzić. Unikanie firm, organizacji i wszystkiego innego, z czym masz do czynienia w życiu codziennym, ponieważ nie zgadzasz się z tym, za czym się opowiadają - lub z tym, co reprezentują ich właściciele lub pracodawcy - jest całkowicie w porządku, a niektóre z tych recenzji wydają się mieć ten pomysł na myśli.

Istnieje jednak bardziej subtelny, złowrogi cel, który można odczytać również w tych recenzjach: “Ponieważ nie zgadzasz się ze mną, zamierzam cię zniszczyć.” Brzmi drastycznie, ale wystarczy spojrzeć na recenzje River Bluff Dental, aby zobaczyć to wyraźnie przed twarzą. Te recenzje są napędzane gniewem i nienawiścią i nie mają na celu wywoływania pouczającej rozmowy. W rzeczywistości wiele z nich nie wydaje się, że powinny być czytane przez ogół społeczeństwa, a to dość ważne.

Czemu? Ponieważ te jednogwiazdkowe recenzje mogą odwieść kogoś od zaglądania do White Moose lub Pizza Memories podczas przeglądania strony TripAdvisor, pomimo tego, jak mogą lub nie mogą myśleć o polityce zakładu. Jeśli ktoś nie popiera małżeństwa homoseksualnego - i ma prawo do takiego poglądu, przynajmniej tutaj, w USA - może chcieć udać się do Memories Pizza, aby poprzeć postawę, jaką przyjęli. A może to tylko pizzeria, która jest blisko i wygodna. Ale kiedy patrzą na opcje pizzy i widzą średnią z jedną lub dwiema gwiazdkami, prawdopodobnie myślą “ta pizza jest do bani,” nie “może powiedzieli coś kontrowersyjnego i są za to karani,” i przejść tuż nad tym. Jest to bardzo szkodliwe dla firmy w sposób niekoniecznie sprawiedliwy.

Obrzydliwy witriol i jad, które pojawiają się na tych stronach z recenzjami, zdecydowanie wskazują, że wiele osób pozostawiających takie recenzje nie robi tego, aby rozpocząć rozmowę lub oświecić potencjalnych klientów. W wielu przypadkach nigdy nie byli w tym miejscu działalności i prawdopodobnie niewiele wiedzą na ten temat (patrz akapit powyżej z “Christine N..” na Dr. Palmera za świetny przykład). Robią to, próbując zniszczyć czyjeś życie, ponieważ zrobili coś, z czym recenzent się nie zgadza.

I to nie jest akceptowalny sposób zachowania, nawet w paskudnym świecie recenzji online.

Ruszamy się do przodu

Internet jest znany jako miejsce wolności słowa Wolna mowa kontra nękanie: dlaczego Reddit zakazał pięciu subredditów? Wolna mowa vs. molestowanie: dlaczego Reddit zakazał pięciu podredditów? Reddit oficjalnie ogłosił decyzję o zakazie pięciu subredditów z powodu utrzymujących się problemów z nękaniem. i to z pewnością coś, co należy chronić. Ale recenzje online stworzyły zupełnie nowy i problematyczny wektor ataków osobistych i tylko pogorszy się, dopóki coś się nie zmieni. Bez względu na to, czy jest to bardziej powszechne porozumienie, aby zachowywać się jak dorośli i traktować się nawzajem jak istoty ludzkie, silniejsze egzekwowanie przepisów określających, że recenzje muszą być pomocne i oparte na doświadczeniu, lub zniesienie znanego obecnie świata recenzji, nie rozumiem nie wiem. Ale o ile nie nastąpi jakaś zmiana, recenzje będą nadal wykorzystywane do ataków osobistych i politycznych.

Oczywiście nie każda recenzja jest zła. Nie wszystkie są motywowane względami politycznymi i nie wszystkie z nich są fałszywe Plaga w sieci: fałszywe recenzje i jak je rozpoznać Plaga w sieci: fałszywe recenzje i jak je rozpoznać „Opinie użytkowników” są w rzeczywistości całkiem nowe zjawisko. Przed rozpowszechnieniem Internetu recenzje użytkowników były nazywane referencjami i można je było zobaczyć tylko w reklamach telewizyjnych i na stronach produktów. W dzisiejszych czasach każdy może napisać cokolwiek… - istnieją naprawdę przydatne recenzje (i oczywiście bardzo zabawne) Śmieszne recenzje Amazon: 6 pozycji z zabawną opinią użytkownika Śmieszne recenzje Amazon: 6 pozycji z zabawną opinią użytkownika Nisza produkty w Internecie są często przedmiotem ośmieszenia, zwłaszcza na dużych witrynach handlowych, takich jak Amazon, gdzie zachęca się użytkowników do wyrażania opinii. Często te „recenzje” są zabawne, ponieważ społeczności wokół… nie są przydatne, ale zapewniają świetną rozrywkę ).

Ale zatruwanie studni zajmuje tylko kilka złych. I właśnie to robią niektórzy z tych złowrogich recenzentów: ich próby zniszczenia ludzi, ponieważ nie zgadzają się z zestawem przekonań politycznych, rzucają cień na cały świat recenzji online. I czy to naprawdę chcemy się wydarzyć? Czy chcemy brać udział w niszczeniu tego fantastycznie przydatnego narzędzia? Recenzje online są wystarczająco skomplikowane i wystarczająco mylące Badanie algorytmu oceny Yelp: Jak rozprzestrzeniają się memy internetowe Badanie algorytmu oceny Yelp: Jak rozprzestrzeniania się memy internetowe Wiele małych firm na Yelp uważa, że ​​usługa recenzji manipuluje algorytmem oceny. Ale czy to prawda? Szczegółowo opisujemy to dochodzenie za pomocą kont z perspektywy pierwszej osoby i wywiadów z menedżerami Yelp. jak to jest. Musimy zacząć zastanawiać się dwa razy, w jaki sposób komunikujemy się z ludźmi i organizacjami online.

A teraz chcemy usłyszeć od ciebie. Czy zostawiasz recenzje motywowane poglądami politycznymi lub przekonaniami? Czy bierzesz pod uwagę tego rodzaju recenzje? Czy uważasz, że powinny być udostępniane na otwartych stronach z recenzjami, czy też powinny być ograniczone do konkretnych stron z konkretnymi problemami? Porozmawiajmy na ten temat. Podziel się swoimi przemyśleniami poniżej!

Zdjęcia: PromesaArtStudio przez Shutterstock.com, Ollyy przez Shutterstock.