Potrzebujesz pomocy technicznej Mac? Oto twoje opcje

“Wsparcie techniczne” - dwa słowa, które budzą strach w sercach wszystkich oprócz najbardziej kompetentnych użytkowników komputerów.

Gdzie zaczynasz patrzeć, kiedy coś idzie nie tak 10 Niesamowitych historii pomocy technicznej, które faktycznie miały miejsce 10 Niesamowitych historii pomocy technicznej, które faktycznie miały miejsce Wsparcie techniczne jest ważne. Jest też pełen historii życia, które wymagają ponownego opowiedzenia. Oto kilka absolutnie niesamowitych historii, które dają wgląd w życie tych nieznanych bohaterów. ? Tam jest pole minowe - skorzystaj z niewłaściwej porady, a może się to kosztować setki niepotrzebnych dolarów.

Jeśli jesteś właścicielem komputera Mac i potrzebujesz pomocy, jakie masz opcje? Przeprowadzimy Cię przez wybory:

Wsparcie Apple

Oficjalne kanały wsparcia Apple są zaskakująco obszerne i zapewne oferują najbardziej niezawodny wybór, jeśli potrzebujesz pomocy.

Zanim zaczniemy, ważne jest, aby pamiętać, że te wybory nie oferują rozwiązania uniwersalnego. Na przykład osoba po drugiej stronie telefonu może być w stanie pomóc, jeśli ustawienia Wi-Fi wymagają przeglądu, ale prawdopodobnie nie będzie w stanie wiele zrobić, jeśli zajdzie potrzeba wymiany uszkodzonego elementu.

Wsparcie Apple można podzielić na kilka podkategorii, z których każda przyjrzymy się szczegółowo poniżej.

Wsparcie telefoniczne

Wszyscy operatorzy telefoniczni Apple są dobrze wyszkoleni i są specjalistami w produktach Apple. Możesz także wybrać dokładne urządzenie i problem, zanim z kimś porozmawiasz, więc nie będziesz tracić czasu na wpadanie na różne działy.

Rozmowę telefoniczną można zarezerwować przez Internet lub alternatywnie możesz zadzwonić na jeden z ich 66 zlokalizowanych globalnych numerów. Cała Europa, Ameryka Północna, Azja i Pacyfik oraz Bliski Wschód są dobrze reprezentowane, ale jeśli mieszkasz w Ameryce Południowej lub Afryce, Twoje opcje są bardziej ograniczone (tylko Brazylia, Egipt i Afryka Południowa są dostępne w tych dwóch krajach) kontynenty).

Jeśli Twoje urządzenie nie jest objęte usługą Apple “Bezpłatna gwarancja”, plan ochrony AppleCare lub AppleCare +, musisz być przygotowany na zapłacenie dość wygórowanej ceny za połączenie. W chwili pisania tego raportu kosztuje pojedynczy raport o incydencie 29 USD (25 GBP w Wielkiej Brytanii).

Długość bezpłatnego wsparcia różni się w zależności od kraju - w przypadku większości problemów USA mają 90 dni. Jeśli problem jest nadal objęty gwarancją urządzenia, normalnie nie zostaniesz obciążony, chociaż użytkownicy zgłaszają bardzo różne doświadczenia.

Genialne bary i autoryzowani dostawcy usług

Te opcje są dwiema stronami tej samej monety, choć istnieją pewne ważne różnice, które należy wziąć pod uwagę.

1. Autoryzowani dostawcy usług są liczniejsi

Dokładne liczby są trudne do znalezienia, ale dowody empiryczne i własna strona internetowa Apple sugerują, że istnieje znacznie więcej Autoryzowanych Dostawców Usług niż Genius Bars. Oznacza to, że jeśli mieszkasz poza dużym miastem, łatwiej będzie ci je znaleźć.

2. Autoryzowani usługodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za popełnione błędy

Jeśli wejdziesz do Genius Bar z wadliwą klawiaturą i wyjdziesz z wadliwym urządzeniem, problem leży po stronie Apple - są oni odpowiedzialni za naprawę swojego bałaganu, aw najgorszym przypadku, za wymianę urządzenia.

Autoryzowani dostawcy usług nie ponoszą takiej odpowiedzialności. W praktyce połączenie dobrej obsługi klienta i strachu przed utratą umowy z Apple oznaczałoby prawdopodobnie, że spróbują naprawić swoje błędy, ale nie są zobowiązani.

3. Spotkania

Aby skorzystać z paska Genius Bar, musisz przejść przez cały proces przesyłania numerów seryjnych i umawiania się na stronie Apple, zanim staniesz w zgodzie z grupą osób, które złamały tylko ekrany iPhone'a iPhone Screen Broken? Oto opcje naprawy iPhone uszkodzony ekran? Oto Twoje opcje naprawy Lekka podróż, sprzęgło w powietrzu i obrzydliwy „trzask”. Kawałki szkła spadają na ziemię, gdy padasz na kolana. Pojedyncza błyskawica oświetla niebo i… .

Autoryzowani dostawcy usług zwykle przyjmują klientów bez konieczności umówienia się na spotkanie. Co najwyżej mogą poprosić Cię o powrót za dzień lub dwa ze względu na obciążenie pracą.

4. Nowe części

Genius Bars zwykle będzie miał więcej części w magazynie, podczas gdy autoryzowani dostawcy usług częściej będą musieli zamawiać części.

Jeśli pasek Genius nie ma części lub nie może go naprawić w sklepie, może wysłać go do naprawy. Użytkownicy online sugerują, że najdłuższy czas oczekiwania na zwrot to jeden tydzień.

Wreszcie, Genius Bars ma prawo rozdawać nowe urządzenia, jeśli masz gwarancję, a Twój gadżet nie podlega naprawie. Nie jest jasne, czy autoryzowani dostawcy usług mogą zrobić to samo.

Plan ochrony AppleCare i AppleCare+

Dwa plany AppleCare Gwarancja AppleCare: jakie są twoje opcje i czy warto? Gwarancja AppleCare: jakie masz opcje i czy warto? AppleCare + chroni Twoje urządzenie Apple, ale czy jest ono warte swojej ceny? Oto, co oferuje AppleCare + i czy powinieneś je zdobyć. zapewniać obsługę i wsparcie dla wszystkich produktów Apple.

Plan ochrony AppleCare oferuje rozszerzone gwarancje i wsparcie telefoniczne dla wszystkich komputerów stacjonarnych, laptopów, wyświetlaczy i Apple TV firmy Apple. AppleCare + oferuje ochronę przed przypadkowym uszkodzeniem dla iPhone'ów, iPadów, iPodów i iWatches oprócz zalet standardowego planu ochrony.

Produkt należy zakupić osobno dla każdego posiadanego produktu Apple, a koszt znacznie się różni. Na przykład pokrycie dla komputera Mac Pro obniży 249 USD, a pokrycie iPada 99 USD, podczas gdy Apple TV to tylko 29 USD.

W przypadku większości produktów Apple nadal możesz kupować i stosować AppleCare nawet przez rok po zakupie urządzenia, ale wydłuży się to tylko o trzy lata od daty pierwszego zakupu.

Wsparcie online

Jeśli uważasz, że nie potrzebujesz swojego problemu, warto udać się do sklepu Apple (lub nie chcesz płacić wysokich cen), możesz rozwiązać problem, sprawdzając ogromną ilość treści online.

Wszystkie te rozwiązania będą wymagały przynajmniej podstawowej wiedzy o maszynie, jeśli jesteś prawdziwym nowicjuszem, najlepiej udać się prosto do oficjalnego rozwiązania Apple.

Z drugiej strony, jeśli uda Ci się rozwiązać problem samodzielnie, będziesz mógł przekazać swoją wiedzę rodzinie i znajomym, którzy napotkają te same trudności, a także zaoszczędzisz czas i pieniądze.

Społeczności wsparcia Apple

Społeczności wsparcia Apple to oficjalne forum użytkowników Apple. Firma nie monitoruje ani nie zapewnia wsparcia za pośrednictwem usługi, ale znajdziesz tam wielu innych użytkowników omawiających Twój problem i inne podobne problemy.

Istnieje zdrowa społeczność otaczająca prawie każdy produkt i usługę Apple, od iPadów po iWatches, od Apple Pay po iCloud. W sumie istnieją 32 unikalne społeczności, z których każda podzielona jest na mniejsze pod-społeczności.

Społeczności mają wiele sposobów na znalezienie potrzebnych odpowiedzi:

• Funkcja wyszukiwania (i wyszukiwania zaawansowanego)
• Strumień aktywności, który wyświetla najnowsze dyskusje na interesujące Cię tematy
• Strona treści, którą można sortować według typu, daty, tematu itp
• Konfigurowalne subskrypcje
• Zielony haczyk, aby zaznaczyć posty, na które poprawnie odpowiedziano

Oczywiście są to tylko inni użytkownicy oferujący opinie, ale niektórzy z nich to osoby o dużej wiedzy, które używają komputerów Mac od lat (prawdopodobnie wielu z nich ma większą wiedzę niż zespół Genius!).

Forum zawiera system reputacji, który umożliwia użytkownikom zbieranie punktów na podstawie udzielonych przez nich wysokiej jakości odpowiedzi, dzięki czemu można wybierać najlepszych użytkowników według liczby posiadanych punktów. Nie masz jednak gwarancji, że jeden z lepszych użytkowników odpowie na Twoje zapytanie, więc zachowaj ostrożność.

Google

Google jest niewątpliwie pierwszym miejscem, w którym można się skontaktować z każdym problemem związanym z technologią. Dość często można znaleźć artykuły na temat problemu na stronach internetowych (takich jak ten), z sekcjami komentarzy pełnymi osób, które napotkały podobne problemy.

Jeśli masz typowy problem, który łatwo naprawić w domu, jest to świetny zasób, ale jeśli masz poważniejsze problemy, musisz ostrożnie stąpać.

Istnieje prawdopodobieństwo, że źle zdiagnozujesz problem Niebezpieczeństwa związane z wyszukiwaniem informacji medycznych w Internecie Niebezpieczeństwa związane z wyszukiwaniem informacji medycznych w Internecie Wyszukiwanie informacji medycznych i poleganie na nich w celu zdiagnozowania / leczenia siebie, osoby, którą znasz lub nawet zwierzęcia domowego, może okazać się droższe niż myślisz. Oto dlaczego… (lub pomyśl, że ktoś opisuje ten sam problem, co ty, kiedy w rzeczywistości mówi o czymś zupełnie innym). Może to prowadzić do złej porady, a nawet pogorszenia problemu.

Nie ma też “zapytaj i wejdź w interakcję” funkcja per se - jeśli masz nietypowe zapytanie, jest bardzo prawdopodobne, że nie będziesz w stanie znaleźć potrzebnej odpowiedzi.

Zrobić użytek z

Najlepszą stronę techniczną w całym Internecie (!) Należy zawsze sprawdzić, gdy napotykasz trudności - wypracowaliśmy sobie reputację publikując pouczające, łatwe do naśladowania artykuły, które z czasem obejmowały niesamowitą liczbę tematów.

W chwili pisania tego tekstu nasza sekcja na komputery Mac opublikowała ponad 2000 artykułów, a sekcja na iPhone'a i iPada - ponad 3000.

Inne specjalistyczne strony internetowe

Wielu miłośników Apple już o nich wie, ale istnieje wiele witryn poświęconych produktom Apple i powiązanym z nimi ekosystemom.

Niektóre z najbardziej popularnych to StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider i MacIssues.

Niespecjaliści

Uzyskiwanie wsparcia od niespecjalistów jest w porządku, jeśli ufasz im i wiesz, że prawdopodobnie mogą ci pomóc. Jeśli nie, unikaj ich - może to być nawet oszustwo. Nie wyśmiewaj fałszywych oszustów pomocy technicznej Microsoft, po prostu rozłącz się! Nie prowokuj fałszywych oszustów pomocy technicznej Microsoft, po prostu rozłącz się! Wykonujesz usługę publiczną, szydząc z oszustów pomocy technicznej Microsoft? Sprawy mogą stać się paskudne. Oto dlaczego powinieneś się rozłączyć. .

Zapytaj rodzinę i przyjaciół

Proszenie o pomoc rodziny i przyjaciół ma kilka istotnych zalet.

Na przykład możesz być pewny odpowiedzi, zamiast ryzykować, że zostaniesz porzucony w połowie rozwiązania, twój pomocnik może połączyć się z maszyną za pomocą Facetime Jak udostępnić ekran swojego komputera Mac przez FaceTime (i dlaczego warto) Jak udostępnić Ekran komputera Mac przez FaceTime (i dlaczego warto) Udostępniaj ekran komputera Mac bez konieczności zakładania innego konta online, pobierania dodatkowego oprogramowania lub przeglądania nieznośnych reklam za pomocą Wiadomości. lub TeamViewer, który poprowadzi Cię przez cały proces, i możesz zmęczyć ich w przyszłości bez obaw.

Media społecznościowe

Facebook pozwala docierać do wszystkich osób, z którymi nie kontaktujesz się na co dzień, podczas gdy zarówno Facebook, jak i Google Plus mają nieskończoną liczbę grup i społeczności To nie jest naprawdę martwe: 7 powodów, by zacząć korzystać z Google+ Dzisiaj nie jest to naprawdę martwe: 7 powodów, by zacząć korzystać z Google+ Dzisiaj budzę się rano i sprawdzam, co nowego w Google+. Tak naprawdę. Google kładzie duży nacisk na sieć społecznościową, którą wszyscy uwielbiają nienawidzić, i to pokazuje. w oparciu o rodzinę komputerów Mac i iDevice.

Co polecasz?

Jaką metodę poleciłbyś komuś, kto potrzebuje pomocy technicznej? Czy korzystałeś z którejkolwiek z opcji, które wymieniliśmy w przeszłości? Czy twoje doświadczenie było pozytywne czy negatywne??

Kredyty graficzne: przepracowany biznesmen sematadesign przez Shutterstock