Czy Amazon Killing the High Street? [Opinia]

Podczas gdy detaliści internetowi, tacy jak Amazon, rosną w siłę, nowy cholerny raport w Wielkiej Brytanii stwierdził, że główna ulica stoi w obliczu kryzysu - w miastach, 1 na 7 miejsca na głównych ulicach leżą puste.

Czy raport jest uzasadniony? Czy sprzedawcy internetowi tacy jak Amazon są za to odpowiedzialni i dlaczego? Co może ożywić główną ulicę?

Jest aż tak źle?

Po pierwsze, określanie go mianem „kryzysu” jest być może nieco dramatycznym i przeważnie tylko chwytającym za nagłówki. Nawet Amazon przyznaje, że potrzebuje sklepów z cegłami, aby zwiększyć sprzedaż urządzeń takich jak nowy Kindle Fire. Chociaż wiele z nich będzie sprzedawanych online, większość konsumentów wybierze się do sklepów, aby mieć trochę czasu na podjęcie decyzji o zakupie tabletu w te Święta Bożego Narodzenia - i tam właśnie Amazon musi je nakłonić.

Chociaż nie mamy jeszcze nowego Fire w Wielkiej Brytanii, linia Kindle ma silną obecność nawet w sklepach takich jak Tesco - obok iPada - podczas gdy inne tablety pozostają zauważalnie nieobecne.

Musimy również pamiętać, że duża część populacji wciąż jest bardzo daleka od tego, co większość z nas zdefiniowałaby jako “zaawansowany technologicznie”, i wielu nadal nie ufa sprzedawcom internetowym. Jest po prostu za duży “przepaść cyfrowa” aby główna ulica miała tyle kłopotów w dającej się przewidzieć przyszłości.

Jeśli jednak moje własne nawyki zakupowe można uznać za dobry wskaźnik, mogę wam teraz powiedzieć, że umieściłem średnią trzy zamówienia na miesiąc tylko z Amazon odwiedzanie głównej ulicy tylko raz w miesiącu. Moje wydatki na Amazon to 100 razy co wydałem na głównej ulicy. Dlaczego więc wygrywa Amazon - przynajmniej dla mnie?

Koszt

Można śmiało powiedzieć, że w większości przypadków Amazon ma produkt tańszy. Aplikacja Amazon sprawia, że ​​niezwykle łatwo jest sprawdzić cenę, patrząc na fizyczny produkt, umożliwiając szybkie porównanie i dodanie go bezpośrednio do koszyka online. Zaszli nawet tak daleko, że podcięli detalistów z głównych ulic, oferując zniżkę, jeśli wejdziesz do sklepu przy ulicy i zeskanujesz przedmiot, a następnie kupisz za pośrednictwem Amazon. Chociaż większość z nas zgodzi się, że jest to dość nikczemna praktyka biznesowa, jestem pewien, że potajemnie doceniamy oszczędności - szczególnie o tej porze roku.

Usługa

Nienawidzę tego mówić w Anglii, ale mam dość poziomu usług - czy to naprawdę najlepsze, co możesz zrobić? Wydaje się, że typowe jest podejście pracowników detalicznych “na miłość boską, dlaczego to kupujesz? Pośpiesz się i odpieprz, abym mógł wrócić do siedzenia tutaj”. Jeśli chcesz wiedzieć, jak zrobić dobrą obsługę, idź do Japonii. Kłaniają się nawet tobie. I tak, Wcześniej pracowałam w handlu detalicznym - w okresie świątecznym nie mniej - więc nie sądzę, że nie wiem, jak może to być okropne.

Przepraszam, jeśli nie czuję potrzeby, aby przez to przejść. Amazon zawsze był dla mnie uprzejmy, a nawet sugerował inne rzeczy, które mogą mi się podobać. Usługa - jako jedna z niewielu rzeczy, które fizyczne sklepy detaliczne powinny być w stanie ulepszyć stronę internetową - jest żałośnie w większości żałosna.

Wygoda

Opłaty parkingowe, tłumy, kolejkowanie - wszystko to składa się na niewygodny dzień. Jeśli mogę kupić ten sam produkt online - oszczędzając pieniądze i czas - to więcej czasu mogę spędzić w domu, z rodziną, ciesząc się resztą życia.

Rozwiązanie?

Jedyną rzeczą, której sprzedawcy internetowi nie mogą zaoferować, jest doświadczenie, jednak większość sprzedawców przy głównych ulicach również poniosła porażkę. Jeden przykład technologia detalistą, który dostał to miejsce, jest Apple - którego sklepy detaliczne nadal przewyższają inne pod względem przychodów na metr kwadratowy. Dlaczego? Cóż, Apple nie tylko przechowuje piękno fizyczne - budzące podziw budowle architektoniczne - ale także są gospodarzem genialny pasek, jak również sesje szkoleniowe i wydarzenia skupiony wokół kreatywnego etosu. Krótko mówiąc, tworzą doświadczenie - nie tylko sprzedaż.

Osobiście uważam, że rozwiązaniem nie jest po prostu próba przywrócenia status quo tradycyjnej ulicy handlowej pełnej sprzedawców detalicznych, ale zamiana ulicy handlowej w bardziej zebranie towarzyskie. Tego nie mogą zaoferować detaliści internetowi.

Jako przykład z 8 lat spędzonych w Kioto największą rzeczą, która wciągnęła mnie do miasta, nie były zakupy, ale centra rozrywki. Popularny cel na tej ulicy to tzw Runda pierwsza, i z braku lepszego słowa - to centrum zabaw dla dorosłych otwarte 24 godziny na dobę. Płacenie za godzinę - wielokondygnacyjny budynek jest wypełniony arkadowymi rozrywkami, bilardem, karaoke, kręgielnią, a nawet sportem na dachu na dachu - wszystko Darmowa gra po uiszczeniu opłaty za wstęp.

Te miejsca sprawiają, że centrum miasta… jest raczej miejscem docelowym niż zwykłą wycieczką na zakupy. Rynki i miejsca o znaczeniu historycznym lub kulturalnym mogłyby wykonywać tę samą pracę, ale nadal widzimy główną ulicę jako przede wszystkim lokalizacja detaliczna.

Podsumowując, Amazon zastosował dość nieudolną taktykę, aby celowo podcinać sklepy przy głównych ulicach, ale w czasach cięć bardziej niż kiedykolwiek doceniam jakiekolwiek oszczędności. Wątpię, aby sklepy detaliczne kiedykolwiek wymarły, podobnie jak książki nie zostaną zastąpione eBookami - ale z pewnością jest to niepokojący trend. Więcej detalistów z głównych ulic są znikają, a wydatki online nadal rośnie - ta część nie jest kłamstwem. Ponieważ następna generacja konsumentów rośnie w świecie, w którym nie ma już obaw o transakcje online - przepaść cyfrowa zostanie jeszcze bardziej zlikwidowana. Jedno jest pewne - główna ulica za 10 lat będzie wyglądać zupełnie inaczej niż dzisiaj.

Jak o tobie? Czy robisz większość zakupów online? Jak myślisz, co może zaoferować główna ulica, czego nie oferuje Amazon? Czy główne ulice USA stoją w obliczu tego samego „kryzysu” co Wielka Brytania? Daj nam znać w komentarzach!