Jak uzyskać zwrot pieniędzy za zakupioną i niedziałającą aplikację na Androida

Zwykłą praktyką na całym świecie jest to, że kiedy kupujesz przedmiot, a później dowiadujesz się, że jest wadliwy, zwracasz go i otrzymujesz zwrot pieniędzy lub wymianę. Większość firm chętnie zwraca wadliwe towary tylko po to, aby uniknąć złej reklamy. Można by oczekiwać, że to samo dotyczy produktów cyfrowych, takich jak aplikacje na Androida, ale niestety tak nie jest. Oficjalne zasady Google zezwalają na zwroty aplikacji na Androida tylko w ciągu 15 minut od dokonania zakupu.

W tym artykule pokazano, jak uzyskać zwrot pieniędzy za aplikację na Androida, która nie działa zgodnie z reklamą w sklepie Google Play.

Pierwsze 15 minut

Jeśli kupisz aplikację na Androida i zauważysz, że nie działa, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu pierwszych 15 minut. Informacje te są wyraźnie widoczne po dokonaniu zakupu w telefonie lub za pośrednictwem strony internetowej Play. Okres ten wynosił 24 godziny, ale Google zmienił go w grudniu 2010 roku, twierdząc, że 15 minut to wystarczający czas, aby użytkownicy mogli ustalić, czy podoba im się aplikacja, czy nie. Ludzie w Google starali się również uniknąć sytuacji, w której gry są zwracane po 24 godzinach gry.

Aby ubiegać się o zwrot kosztów przed upływem 15 minut, zlokalizuj aplikację w Sklepie Play w telefonie i dotknij “Zwrot”. Aplikacja zostanie następnie usunięta z telefonu, a otrzymasz zwrot pieniędzy. Po 15 minutach jedyną dostępną opcją jest “Odinstaluj”.

Istnieją oczywiste problemy z tymi zasadami Google. Przede wszystkim możesz być zajęty robieniem czegoś innego po zakończeniu pobierania, takim jak odbieranie pilnego połączenia telefonicznego. Może się również zdarzyć, że jesteś w złym obszarze sieci lub Twój operator komórkowy nagle dusi twoje dane. Czy Twój operator spowalnia twoje nieograniczone połączenie danych? Jak uniknąć dławienia danych Czy Twój operator spowalnia twoje nieograniczone połączenie danych? Jak uniknąć dławienia danych Jeśli korzystasz z nieograniczonego planu, który jest dławiony, gdy przekroczysz określone limity lub masz ograniczenie danych, jak większość ludzi, ten artykuł zawiera porady, jak złagodzić ból. właśnie wtedy, gdy masz zamiar przetestować grę wymagającą dużej przepustowości. Jest to poważna sprawa, w wyniku której Google skierował do sądu w Kalifornii dwóch rezydentów Los Angeles w 2012 r. Kancelaria zaangażowana, Berns Weiss, szukała statusu pozwu zbiorowego, chociaż los sprawy do czasu wydrukowania jest nadal niejasny.

Uzyskaj zwrot pieniędzy od programisty

Google zaleca kupującym bezpośredni kontakt z programistami po upływie 15 minut. Sukces będzie zależał od kilku czynników, głównie od polityki zwrotu kosztów dewelopera i Twojego powodu ubiegania się o zwrot. Wielu programistów nie zezwala na zwroty produktów cyfrowych. Jeśli możesz udowodnić, że aplikacja jest wadliwa lub nie działa zgodnie z reklamą, niektórzy programiści mogą otrzymać zwrot pieniędzy. Możliwe jest również, że niektórzy programiści świadomie stosują szykany, aby skłonić kupujących do zakupu wadliwych aplikacji, więc uważnie oglądaj recenzje Google Play przed dokonaniem zakupu.

Aby uzyskać zwrot pieniędzy od programisty, najpierw potrzebujesz jego danych kontaktowych. Jest to dostępne w Sklepie Play, jak pokazano w poniższym przykładzie. Możesz bezpośrednio wysłać wiadomość e-mail do programisty lub odwiedzić jego witrynę internetową, aby przeczytać warunki korzystania z usługi i uzyskać więcej informacji na temat zasad zwrotu pieniędzy.

Uzyskaj zwrot od Google

W rzadkich przypadkach Google może zwrócić pieniądze. Będziesz musiał przeskoczyć kilka kółek obsługi klienta; to dalekie ujęcie, ale jest możliwe. Na przykład sekcja 3.4 Umowy dystrybucyjnej dla programistów Google upoważnia Google do zwrotu pieniędzy kupującym produkty, których nie można wyświetlić w ciągu 48 godzin.

Aby zainicjować zwrot pieniędzy od Google, zaloguj się na konto Google Play i kliknij “Moje zamówienia” jak pokazano niżej.

Powinieneś zobaczyć pełną listę wszystkich swoich aplikacji.

Znajdź aplikację i umieść kursor nad trzema kropkami, jak pokazano poniżej. Kliknij “Zgłoś problem”.

W następnym oknie wybierz “Chciałbym poprosić o zwrot pieniędzy” z rozwijanego menu, jak pokazano poniżej. W polu tekstowym wyjaśnij jasno powody ubiegania się o zwrot pieniędzy, a następnie kliknij “Zatwierdź”.

Gdy wszystko inne zawiedzie… Obciążenie zwrotne!

Jeśli po około tygodniu nie otrzymasz odpowiedzi od Google ani programisty, będziesz musiał zastosować drastyczne środki, aby odzyskać swoje pieniądze. Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej i poproś o odzyskanie pieniędzy. Wszystko, co prawnie musisz wykazać, to naruszenie umowy. Sprzedaż wadliwych aplikacji lub aplikacji, które nie działają zgodnie z reklamą, stanowi wyraźne naruszenie umowy. Powinieneś robić zrzuty ekranu Ostateczny przewodnik na temat robienia zrzutów ekranu Ostateczny przewodnik na temat robienia zrzutów ekranu Większość ludzi pomyślałaby, że robienie zrzutów ekranu jest prostym i łatwym procesem, i że byłoby tak samo na każdej platformie, z którą się spotykają. Cóż, byliby w błędzie. Proces robienia zrzutów ekranu… w celu zarejestrowania reklamy dewelopera jako dowodu. Udokumentuj skargę, w tym wszelkie próby rozwiązania problemu i wyślij ją do wystawcy karty. W przypadku większości głównych marek kart masz do 120 dni na zakwestionowanie transakcji.

Po otrzymaniu skargi przez wystawcę kredytu skontaktuje się z odpowiednim stowarzyszeniem ds. Kart kredytowych, które następnie powiadomi Google o skardze. Jeśli obciążenie zwrotne jest mniejsze niż 10 USD, programista jest natychmiast obciążany za pośrednictwem swojego konta Portfela Google. Jeśli kwota jest wyższa niż 10 USD, Google powiadamia programistę e-mailem i prosi o podanie wszelkich informacji, które może być konieczne do zakwestionowania obciążenia zwrotnego. Może to obejmować korespondencję między tobą a deweloperem. Google sprawdza szczegóły i decyduje, czy zakwestionować obciążenie zwrotne. Jeśli Twoja sprawa stanowi wyraźne naruszenie umowy, a Twoja skarga jest dobrze udokumentowana, jest mało prawdopodobne, że będą one kwestionować, a twoje pieniądze powinny zostać zwrócone w ciągu kilku dni.

Odejdź

Oczywiście zwrot pieniędzy za niedziałającą aplikację na Androida może być prawdziwym bólem głowy. Najlepiej omijać aplikacje, które nie są popularne w Sklepie Play. Pamiętaj też, aby uważnie przeczytać recenzje przed zakupem dowolnej aplikacji; może zaoszczędzić ci wielu kłopotów. Możesz sprawdzić naszą listę najlepszych aplikacji na Androida, z którymi tak naprawdę nie możesz się pomylić.

Czy kiedykolwiek kupiłeś aplikację na Androida, a później okazało się, że nie działa tak, jak w reklamie? Co z tym zrobiłeś? Daj nam znać w komentarzach.