7 pytań, które należy zadać technikowi komputerowemu przed rozpoczęciem pracy

Jeśli Twój komputer nie jest objęty gwarancją i nie działa prawidłowo, czy po raz pierwszy chcesz go porzucić i kupić nowy? Czy jesteś osobą, która rozważa naprawę? Niestety wiele osób nie chce poradzić sobie z problemami i kosztami naprawy uszkodzonej maszyny, więc wrzucają ją do śmietnika. Nie zdają sobie sprawy, że znalezienie odpowiedniego technika komputerowego może prowadzić do prostej, niedrogiej poprawki i komputera, który znów jest jak nowy.

W MakeUseOf zawsze wierzyliśmy w ekologiczny komputer Ekologiczne przetwarzanie 101: Kup lub buduj ciche i zielone komputery Ekologiczne przetwarzanie 101: Kup lub buduj ciche i zielone komputery Fani komputerów zapychają się kurzem, wydają okropne dźwięki i marnują energię . Po co to znosić, skoro konsumenci mogą milczeć i dbać o środowisko? Pojawiła się ogromna liczba opcji konfiguracji wysoce wydajnego…. Oprócz lepszych opcji recyklingu Połącz ponownie: Oddaj sprzęt do recyklingu zamiast wyrzucać Ponownie połącz: Odzyskaj sprzęt komputerowy zamiast wyrzucać, Tina w swoim artykule na temat zmiany przeznaczenia starych komputerów doskonale napisała 5 rzeczy, które musisz sprawdzić przed pozbyciem się starych komputerów 5 Rzeczy, które musisz sprawdzić przed pozbyciem się starych komputerów - czy naprawdę musisz wyrzucić ten komputer? A jeśli zdecydujesz się to naprawić i nie możesz tego zrobić sam, skąd wiesz, komu możesz zaufać, aby naprawić komputer w przystępnej cenie i że wykonają dobrą robotę?

W dzisiejszych czasach znalezienie wysokiej jakości osoby zajmującej się naprawą komputera jest raczej łatwe. W rzeczywistości wiele rodzin ma własną liczbę samozwańczych ekspertów komputerowych, którzy są więcej niż w stanie dokonać naprawy komputera i zrobić to dobrze. Nie mówię, że to żart, naprawdę to mam na myśli. Jednak to, co odróżnia tych ekspertów od tych, których naprawdę chcesz pracować na komputerze, to trzy ważne rzeczy - doświadczenie, wsparcie i dokumentacja.

Jeśli znasz właściwe pytania, możesz z łatwością oddzielić pracowników zajmujących się naprawą komputera na noc od tych, które faktycznie oznaczają biznes.

Kwalifikacje i referencje

Istnieje wiele rodzajów certyfikatów komputerowych. Niektóre dotyczą naprawy komputera, a inne nie tak bardzo. Problem z certyfikatami w branży napraw komputerowych polega na tym, że większość szanowanych certyfikatów dotyczy konkretnych dostawców. Na przykład Microsoft oferuje programy certyfikacji dla swoich produktów, ale nie przynosi to wiele korzyści w przypadku innych systemów operacyjnych. Szybko staje się również przestarzały, gdy produkty Microsoft są aktualizowane. Oracle ma certyfikaty. Dell, IBM, Cisco i wiele innych również oferuje własne.

CompTIA jest jedną z dobrze znanych organizacji, która jest jedną z niewielu neutralny dla dostawcy firmy certyfikujące. Chociaż CompTIA jest wiarygodnym certyfikatem, firma wciąż ma w nim możliwość zarabiania pieniędzy. Starają się zdobywać nowych członków i składki członkowskie, więc może wydawać się, że płacisz tylko za certyfikat, który może, ale nie musi odpowiadać standardom edukacyjnym na uczelni. Nie oznacza to, że certyfikat CompTIA jest nieważny, po prostu nie jest taki sam jak osoba z czteroletnim dyplomem informatyki. Jednak osoby z czteroletnim dyplomem informatyki zwykle nie prowadzą niezależnych firm zajmujących się naprawą komputerów.

Najważniejsze jest to, że powinieneś zapytać, czy dana osoba ma wyższe wykształcenie związane z komputerami. Jeśli nie - lub jeśli odpowiedzą, że mają jakiś rodzaj “orzecznictwo” - w porządku, po prostu zanotuj, czym jest certyfikat i przejdź do następnego pytania. Zawsze możesz później sprawdzić poprawność certyfikacji.

Doświadczenie i referencje

Kolejne pytanie brzmi: ile doświadczenia ma technik i jak są dobrzy w tym, co robią? Pytanie można sformułować na podstawie tego, jak długo naprawiają komputery, a także czy mogą dostarczyć referencje od klientów. Większość techników ma już rezerwowane referencje - klienci, z którymi dobrze się dogadują i chętnie udzielają im świetnych rekomendacji. Chodzi o to, aby dowiedzieć się, jak długo naprawiają komputery i jedną lub dwie nazwy klientów.

Nie upuszczaj go tam. Właściwie zadzwoń do tych referencji i zapytaj ich, jakiego rodzaju naprawy wykonał dla nich technik, jak długo zajmuje to naprawie technik i czy dana osoba uważa, że ​​ich stawki są rozsądne. Nawet świetna recenzja ulubionego klienta może ujawnić szczegóły, które mogą ujawnić pewne niespodzianki na temat tego, jak dana osoba prowadzi działalność. Uważaj na te rzeczy.

Pamiętaj, że może to być teraz kłopot, ale musisz zadać te pytania tylko raz, na początku swojej relacji z technikiem. Po zakończeniu tego procesu możesz to zrobić, ponieważ możesz ciągle wracać do tej osoby w celu naprawy.

Specjalność technika

Jak wspomniałem wcześniej, Microsoft oferuje własną bibliotekę certyfikatów. Cóż, podobnie jak Apple, podobnie jak Apple Certified Support Professional (ACSP) lub Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Oznacza to, że dana osoba ma podstawowe umiejętności wsparcia, aby pomóc Ci z komputerem Mac. W ten sam sposób CompTIA oferuje certyfikat Linux, lub technicy mogą uzyskać certyfikat LPI z Linux Professional Institute. Oprócz systemu operacyjnego są też technicy, którzy są po prostu lepiej wyposażeni i mają większą wiedzę, aby radzić sobie z niektórymi markami komputerów, nawet jeśli są skoncentrowani na komputerach z systemem Windows.

Na przykład technik może pracować z komputerami Dell od tylu lat, że po opisie problemu z komputerem może natychmiast powiedzieć, że najbardziej prawdopodobną przyczyną jest kondensator pękający na płycie głównej. Różni producenci komputerów mają problemy z jakością na przestrzeni lat, a technicy z dużym doświadczeniem po prostu dowiadują się o tych problemach z konieczności rozwiązywania tylu typowych problemów. Musisz tylko zapytać, czy specjalizują się w określonych markach komputerów. Zapytaj, czy mają partnerstwa lub dobre relacje robocze z niektórymi dostawcami. Powiedz, że robisz zakupy dla osoby obsługującej komputer, do której możesz regularnie wracać po pomoc komputerową.

Zapytaj o limity stawek i popytu

Teraz, gdy wiesz, że technik ma odpowiednie kwalifikacje lub przeszkolenie i doświadczenie z marką i modelem komputera, następnym krokiem jest rozmowa o pieniądzu. To trudny temat w dziedzinie wsparcia na PC, ponieważ uczciwie wobec techników ludzie naprawdę próbują z nich skorzystać. Członkowie rodziny błagają o bezpłatne wsparcie komputerowe. Ludzie płacą stałą opłatę za naprawę, a następnie oczekują dożywotniej bezpłatnej pomocy technicznej. Więc tak, technicy komputerowi mogą się obrazić, jeśli będą słabo postawieni.

Z drugiej strony, niektórzy pozbawieni skrupułów ludzie zajmujący się naprawą komputerów korzystają z faktu, że wiele osób wie zero na temat komputerów. Pobiorą stawkę godzinową, a następnie twierdzą, że 15-minutowa praca, taka jak Odzyskiwanie systemu, faktycznie trwała znacznie dłużej. Nie wiedząc nic, ludzie płacą.

Istnieją strony, które twierdzą, że określony przedział godzinowy jest sprawiedliwy. Inne osoby w branży uważają, że uczciwe są jedynie opłaty zryczałtowane. Mam wrażenie, że bawiąc się jako osoba wspierająca komputery PC dla kilku klientów, jest to; każdy problem z komputerem ma objawy wskazujące na potencjalną przyczynę - czy to dysk twardy, płyta główna, wyświetlacz, zasilacz, czy cokolwiek innego. Zwykle nie zajmuje to więcej niż godzinę, a ponieważ większość miejsc wymaga minimalnej opłaty za 1 godzinę, możesz po prostu zapytać technika PC, czy nie mogą poświęcić więcej niż godzinę na rozwiązywanie problemów, zanim skontaktują się z Tobą czy zajmie to więcej czasu i będzie kosztować więcej pieniędzy.

Stawka godzinowa może wynosić od 20 do 50 USD, aw niektórych przypadkach nawet 70 USD, ale wiele zależy od lokalizacji i lokalnego popytu na usługi. Bez względu na koszty, po prostu poproś o maksymalny czas diagnostyki, a jeśli odmówią - idź gdzie indziej.

Jak traktowana jest ochrona danych

W dzisiejszych czasach tworzenie kopii zapasowych ważnych danych jest jedną z pierwszych rzeczy, które technik powinien zrobić przed użyciem. Ten proces pozwala technikowi przywrócić komputer do stanu, w jakim znajdował się podczas ostatniego użycia. Jest to po prostu bezpieczna rzecz i mądra rzecz do zrobienia. Proces zwykle obejmuje:

1. Tworzenie kopii zapasowych ważnych dokumentów, takich jak dokumentacja finansowa lub bezcenne rodzinne zdjęcia, na pamięci USB lub zewnętrznym dysku twardym.
2. Tworzenie punktu przywracania za pomocą narzędzi dostępnych w systemach operacyjnych.
3. Kopiowanie folderów profilu, w tym dokumentów, historii Internetu i zakładek oraz innych ustawień osobistych na pamięć USB lub dysk twardy.

Tak więc doskonałym sposobem oceny, czy ten technik jest tym, któremu powinieneś pozwolić na bałagan z komputerem, jest proste pytanie: jaka jest ich wstępna procedura tworzenia kopii zapasowej?

Jeśli patrzą na ciebie pustym spojrzeniem, odejdź.

W jaki sposób technik śledzi dokonane zmiany?

Innym zachowaniem, które oddziela profesjonalistów od amatorów, jest dokumentacja. Pracownicy zajmujący się naprawą komputera w nocy są bardzo, bardzo źle śledzeni każdą zmianą, którą próbują wprowadzić na komputerze, aby to naprawić. Może to często prowadzić do naprawy komputera, ale jednocześnie w panelu sterowania wprowadzono kilkadziesiąt zmian, o których nie masz pojęcia po odzyskaniu komputera.

To twój komputer, a wszystko skonfigurowałeś w sposób, który jest dla ciebie sensowny i działa dla ciebie - więc jeśli technik zdecyduje się to zmienić, na przykład podwyższone ustawienia zabezpieczeń, włączanie lub wyłączanie aktualizacji systemu Windows lub zapory, naprawdę muszę wiedzieć. W przeciwnym razie zaczniesz widzieć dziwne zachowania i nie będziesz wiedział, co się dzieje.

Dlatego pytanie, które należy tutaj zadać, jest proste… w jaki sposób śledzone są zmiany? Czy pod koniec naprawy dostarczają pełny raport ze szczegółowymi informacjami o wszystkich dokonanych zmianach, zainstalowanym sprzęcie lub innych modyfikacjach systemu? Odpowiedź powinna być natychmiastowa „tak”, a może nawet pokazać przykładowy raport (lub format) wydrukowany dla poprzednich klientów, abyś wiedział, czego się spodziewać na końcu.

Sam ten jeden problem jest cechą charakterystyczną doskonałego technika. Jeśli dobrze sobie radzą z uporządkowaną, szczegółową dokumentacją wykonywanej pracy, szanse są całkiem spore, że naprawdę wiedzą, co robią.

Dalsze wsparcie i gwarancje

Ostatnia kwestia jest ważna, ponieważ musisz wiedzieć, jak bardzo technik ma zaufanie do swojej pracy. Uzasadnione jest oczekiwanie, że technik będzie dostępny na rozmowy telefoniczne, a nawet wizyty kontrolne, jeśli po naprawie pojawią się problemy. W przeciwnym razie problem nie został naprawiony, tylko zniknął tymczasowo.

Zapytaj technika, czy gwarantują naprawy przez określoną liczbę dni. Zapytaj, jakiego rodzaju wsparcia można się spodziewać, jeśli problem powróci w tych ramach czasowych - czy można zadzwonić, czy musisz ponownie wprowadzić komputer do sklepu? Czy zamiast tego technologia chętnie wykona usługę kontrolną w domu? To są pytania, które musisz zadać przed masz problemy po naprawie, a nie po. Gdy otrzymasz satysfakcjonującą odpowiedź, poproś, aby wszystkie omówione umowy powinny zostać zapisane na piśmie przed rozpoczęciem naprawy.

Pamiętaj, że zapłaciłeś godziwą kwotę za komputer i zasługujesz na to, aby wiedzieć, czego się spodziewać, gdy powierzysz swój sprzęt w ręce innej osoby. Co ważniejsze, musisz mieć pewność, że naprawa nie będzie kosztować więcej, niż koszt zwykłego wyjścia i zakupu nowego komputera.

Jeśli zadałeś właściwe pytania, masz solidną ofertę cenową i wszystkie pisemne umowy i gwarancje, możesz zostawić komputer z technologią bez żadnych zmartwień. Twój komputer zostanie naprawiony, zapłacisz uczciwą stawkę i możesz być pewny, że jeśli problem powróci kilka dni po naprawie, nie będziesz wisiał z tym samym problemem, ale z lżejszym portfelem.

Czy kiedykolwiek musiałeś naprawiać komputer? Czy masz jakieś horrory? Jakie inne pytania sugerujesz, aby ludzie zadali technikę przed powierzeniem komputera w ich ręce? Podziel się swoimi spostrzeżeniami w sekcji komentarzy poniżej!

Kredyty obrazkowe: Komputer do naprawy człowieka przez Shutterstock, Certyfikat nagrody przez Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Flying Bills przez Shutterstock, Ochrona danych przez Shutterstock, Pracownik sporządzający notatki przez Shutterstock