5 sposobów, aby uzyskać obsługę klienta, aby powiadomić Cię w sieciach społecznościowych

Twoja ulubiona firma upuściła piłkę, a ta subskrypcja za 80 USD, za którą zapłaciłeś, nie zgadzała się z opisem. Co najgorsze, strona internetowa “Skontaktuj się z nami” link jest kompletnym i całkowitym kłamstwem. Wszystko, do czego prowadzi to strona pełna puszkowanych odpowiedzi, które można wybrać z listy.

Tak. Wszyscy tam byliśmy.

Czasami musisz robić rzeczy w inny sposób. Czasami musisz przenieść swoje problemy do świata korporacyjnych sieci społecznościowych Nie tylko dla Slackerów: ponad 5 sposobów, w których sieci społecznościowe mogą pomóc w pracy Nie tylko dla Slackerów: 5+ sposobów, w których sieci społecznościowe mogą pomóc w pracy Dla wielu z nas, sieci społecznościowe to tylko mijający trend. Spędziliśmy większość ich życia bez nich i nie uważamy ich za konieczne w żaden sposób. W rzeczywistości wielu z nas ma tendencję do… Korzystając z różnych usług, takich jak Twitter i Facebook, możesz po prostu uzyskać obsługę klienta. Czy czerpiesz jak najwięcej ze swojej obsługi klienta? Czy w pełni korzystasz z obsługi klienta? Czy kiedykolwiek dzwoniłeś do działu obsługi klienta, aby zakończyć rozmowę sfrustrowaną, rozczarowaną i bez rozwiązania? A może istniała rezolucja, ale była niekorzystna i na pewno nie była warta czasu, który poświęciłaś ... spojrzeć w swoją stronę. Musisz jednak postępować właściwie. Sprawdź nasze wskazówki poniżej.

Pomyśl, zanim opublikujesz

Czułem, że należy to powiedzieć na początku artykułu z tego właśnie powodu: czasami zachowujemy się irracjonalnie. Kiedy wysyłasz przekleństwo przeklęte skierowane do firmy za pośrednictwem Twittera 7 powodów, dla których warto korzystać z Twittera 7 powodów, dla których warto korzystać z Twittera Twitter jest z nami już od siedmiu lat i wciąż rośnie. Minęło siedem lat, odkąd Jack Dorsey wysłał pierwszy tweet w 2006 r., W czasie, gdy mikro-blogowe portale społecznościowe…, Facebook, a nawet witryny z skargami skierowane do niezadowolonych konsumentów 5 Witryny reklamacyjne dla wkurzonych konsumentów 5 Witryny reklamacyjne dla Wkurzony Konsumentów, ktoś ma by na nie odpowiedzieć. Czasami ten, kto odpowiada, nie jest nawet odpowiedzialny za problem.

Zastanów się nad historią ostrzegawczą Lindsay Robertson, w której Home Depot spieprzyła dostawę prądu przemiennego. Chociaż ustalenia dotyczące wysyłki były dokonywane online, jej przepełniony gniewem Tweet spowodował, że już się wyczerpały lokalny Kierownicy sklepów przybywający do jej drzwi o godz 11 po południu. do przenoszenia olbrzymiego przedmiotu w jej mieszkaniu. Czy te osoby były winne? Nie. Mają jednak krótki koniec kija.

Zadzwoń do nich publicznie

W porządku. Myślałeś o tym. Lokalni menedżerowie firmy byli dla ciebie szarpnięciem. Podobnie kasjerzy i współpracownicy. Krótko mówiąc, ta firma właśnie do bani. Jeśli masz wołowinę, czasami najlepsza decyzja jest złożyć skargę za pośrednictwem wpisu na Twitterze lub Facebooku. Nawiasem mówiąc, niekoniecznie sprawi, że będziesz wyglądać na sprytnego lub małostkowego - to po prostu nowy sposób robienia rzeczy.

W rzeczywistości, jeśli firma Tweetuje lub komentuje rozwiązanie problemu, może pomóc komuś z tym samym problemem! Poza tym większość firm wolałaby nie mieć tak złej krwi i tak w ten sposób, więc zrobią wszystko, co w ich mocy, aby rozwiązać problem. Chyba że, naprawdę, naprawdę są do dupy. W takim przypadku prawdopodobnie powinieneś znaleźć kogoś innego do współpracy.

Keep It End-Ended

Utrzymanie otwartego zapytania jest dobrym rozwiązaniem w przypadku problemu, który nie jest zbyt poważny. Oczywiście może być coś nie tak, ale być może wiesz, że zwykły post na Twitterze lub Facebooku nie jest najlepszym sposobem na przekazanie wiadomości. Zawsze możesz wysłać krótką notatkę, która mówi coś takiego, “Cześć ludzie. Czy możesz mi powiedzieć, w jaki sposób mogę się z Tobą skontaktować w sprawie problemu związanego z Twoim produktem?”

To proste, niegroźne i uczciwe. Zazwyczaj otrzymasz właściwy adres e-mail, a może nawet monit o wyjaśnienie swojej sytuacji. Co więcej, ten rodzaj prostoty może zapobiec nagrzewaniu się na obu końcach. Zwykle najlepiej jest działać profesjonalnie.

Podsumuj sytuację

Być może już poprosiłeś o lepszą trasę kontaktu. Byłeś z tego miły, ale firma nawet nie odpowiedziała. Tak - byłeś zignorowany. Nadszedł czas, aby sprawy stały się nieco bardziej drastyczne. Chociaż można to uznać za mało drobna sprawa, powinieneś opublikować - szczegółowo - każdą część problemu, który masz. Bądź jednak spokojny. Nie ma potrzeby zachowywać się dziecinnie.

Jeśli firma nie zareaguje natychmiast, inni prawdopodobnie tak zrobią. Internet to potężna siła, przyjacielu. Czasami możesz użyć go na swoją korzyść. Niezależnie od tego, czy jest to ktoś, kto nie ma tak dużej samokontroli, jak komentowanie posta lub udostępnianie obrazu w Reddit, z pewnością istnieje szansa, że ​​zwróci to uwagę obsługi klienta.

Zbuduj pozycję

Omówiliśmy wszystkie kroki, które możesz podjąć, ale co jeśli żaden z nich nie zadziała? Cóż, jak powiedziałem wcześniej, Internet jest potężna siła. Jeśli nie możesz zwrócić uwagi działu obsługi klienta, zwróć uwagę Internetu. Zamiast czekać, aż ktoś opublikuje Twój problem na Reddit, opublikuj go sam. Czy uczestniczysz w forach związanych z produktami firmy? Opublikuj tam również.

Innymi słowy, skup jak najwięcej uwagi wokół swojej sprawy. Zrób wszystko, co możliwe, aby zwrócić uwagę na ten problem i postawić się w sytuacji, w której firma żargon ignoruję Cię.

Wniosek

Czasami firmy mają złe dni, więc miej to na uwadze, zanim całkowicie się uwolnisz. Jednak innym razem nie są to dobre firmy. Zdarza się!

Czy kiedykolwiek skontaktowałeś się z obsługą klienta za pośrednictwem sieci społecznościowej? Czy ci się udało??

Kredyty obrazkowe: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn